''Causou-me grande indignação e cosntrangimento saber que uma das maiores empresas deste País, a Embratel aquela do ''faça um 21'' não tem o mínimo respeito pelos seus usuários, além de enganá-los com sua publicidade e vender a falsa imagem de empresa competente. No último mês de junho, fui conviado pela Embrtael para participar de seu plano ''Sempre 21'': fazer todas as minhas ligaçõs interurbanas fielmente pelo 21 e obter descontos promocionais. Ou seja, pagar menos por um serviço supostamente eficiente, o que todo bom cidadão procura. Aceitei e caí do cavalo ... Eu e minha esposa temos um escritório de advocacia e fazemos muitas ligações telefônicas interurbanas, algumas bem caras, em virtude do uso do fax. Qual não foi minha surpresa quando, no dia 12 de dezembro, recebi o presente da Embratel: cobrança de todas as minhas ligações telefônicas dos últimos seis meses para pagar de uma só vez no dia 24 de dezembro, num total de R$ 2.500,00. Quando reclamei na central de atendimento ao cliente, suas idiotizadas atendentes que mais parecem robôs programados com gravação pronta informaram que, se eu quisesse, poderia parcelar em seis vezes e acabou-se. Ou seja, eu pago seis meses em seis vezes uma conta atrasada por mês e mais a minha conta do próprio mês. Caso contrário, corte do serviço, inclusão no SPC e cobrança judicial. A explicação para o problema: as ligações ficaram retidas no sistema. E pronto. Mais nada. Incrível: é sempre culpa do sistema. Imagino que algum ser humano programe o sistema. Por que não admitir que alguém errou? Resposta: para fazer o usuário pagar o pato. Não quero deixar de pagar minhas contas. Quero respeito da Embratel. Se é mais conveniente para ele emitir fatura a cada seis meses para nós usuários, não é.''

Paulo Guimarães Bichara, Ivaiporã

A empresa responde

Em atenção à reclamação de Paulo Guimarães Bichara, informamos que, em contato com o cliente, foi negociado um acordo especial de parcelamento em 24 vezes sem juros. Lembramos que a Central de Atendimento da Embratel está à disposição dos clientes para esclarecer qualquer dúvida sobre faturas, pelo telefone 0800 90 21 00. A ligação é gratuita.

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