''Através desta coluna desejo manifestar toda minha indignação a respeito da indiferença com que a fábrica de colchões Ortobom trata seus consumidores. Adquiri um colchão Fashion D33 em 05/08/2001 na loja do Shopping Catuaí, em Londrina, e infelizmente somente no início de setembro notei que em alguns pontos o colchão estava cedendo demais causando incômodo e recebi a informação da loja de que a fábrica não vai substituir o colchão. Logicamente concordo que se a garantia da fábrica é de 1 ano não há que se falar em substituição, ao menos em termos de legalidade, mas também tenho certeza que ninguém adquire um produto acreditando que a vida útil dele seja exatamente o tempo da garantia. Já adquiri colchões de outras marcas e mesmo com o vencimento da garantia eles continuam firmes e confortáveis, o mesmo ocorrendo com vários outros produtos, isto é, o fim da garantia não significou a inutilização do produto. Afirmo também que se realmente fosse preocupação da empresa a qualidade de seus produtos (como deve ser em qualquer empresa séria) teria havido maior interesse em saber o que ocorreu no caso específico do meu colchão já que a informação que recebi por telefone é de que isso dificilmente ocorre. A própria loja do Shopping Catuaí entrou em contato com o fabricante que negou a troca, eu mesma liguei para explicar o caso, deixei meu telefone, mandei e-mail e até hoje não recebi qualquer satisfação da fábrica. Com a atitude da empresa, simplesmente negando a troca por causa de menos de 1 mês de vencida a garantia, sem tentar verificar onde pode ter havido falhas só demonstra que a empresa ainda está longe de atender ao mercado atual, em que controle de qualidade e satisfação de clientes são itens imprescindíveis para que qualquer empresa alcance sucesso.'' Emilia Akemy S. Sasahara, funcionária pública.
A empresa responde
''A empresa sempre se dispõe a conversar com seus clientes para que eles possam ficar satisfeitos. Não sei porque o problema de dona Emília não foi resolvido, mas com certeza será.'' Jeferson da Silva Soares, gerente administrativo da Ortobom.

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