''Você já viajou de férias para descansar e acabou se estressando ainda mais por ter comprado um pacote de uma operadora para ficar hospedado em um hotel de qualidade e ter sido colocado em outro hotel de padrão inferior? Pois é, isso aconteceu comigo e minha família, quando adquirimos um pacote pela CVC Turismo e, ao chegarmos em Porto Seguro, tivemos a desagradável informação de que o hotel para o qual tínhamos reserva apresentava over book, ou seja, estava lotado e sem condições de nos acomodar. Após muitos dissabores, a situação ficou contornada na medida em que fomos colocados em outro hotel. Gostaria de esclarecer também que quando estava esperando o embarque encontrei uma amiga que estava chegando de Porto Seguro e contou-me o que havia acontecido com ela. O mesmo aconteceu comigo ... e, pasmem, tenho mais amigos que viajaram depois e o mesmo aconteceu com eles. Então, este comportamento da operadora é comum? O cliente é ludibriado, enganado e induzido a aceitar o que o que não comprou ao invés de ter seu merecido descanso sem as atribulações causadas pela operadora? A CVC Turismo deveria continuar primando pela qualidade dos serviços oferecidos aos consumidores, por tratar-se de uma tradição nacional como operadora na área de turismo.'' Carmen Garcia Almeida, professora.
A empresa responde
''Causa-nos surpresa a passageira fazer essa reclamação agora, mais de dois meses após a viagem. Quando ela chegou a Porto Seguro o hotel para o qual comprou o pacote, o Porto do Bosque, estava com problema de falta de energia. Ela foi transferida para um hotel melhor, o Coroa Vermelha, a dois quilômetros de distância. Quando ocorre de precisarmos mudar nossos clientes de hotel sempre o fazemos para um estabelecimento similiar ou superior, nunca inferior. Mesmo estando num excelente hotel, ela fez a reclamação ao nosso Setor de Atendindimento ao Cliente e foi atendida. Temos registrado pelo SAC que foi dado um retorno à passageira para saber se ela estava satisfeita no novo hotel e ela disse que sim, tanto que o caso foi dado por encerrado. Ela deveria ter nos procurado e registrar sua reclamação para que pudéssemos deixá-la satisfeita com nossos produtos.'' José Carlos Quilici, gerente da CVC.

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