Rafael Gomiero Pitta é um dos milhões de usuários de telefone celular pré-pago do Brasil. Há um mês, ele aderiu à campanha da Vivo que oferecia 100% de bônus na recarga e sentiu-se prejudicado. ‘‘Fiz papel de bobo’’, afirma. Pitta garante que, em nenhum momento, foi informado sobre o prazo de validade do bônus que é 30 dias. Para ele, o ‘brinde’ valeria por três meses, como acontece com as recargas normais. Prestes a receber o diploma de direito pela Universidade Estadual de Londrina (UEL), Pitta acredita ter sido vítima de uma propaganda enganosa. ‘‘Não necessitava comprar créditos naquele momento. Só fiz isso para aproveitar a promoção’’, completou.
  O equívoco se desfez 10 dias após o negócio e, mesmo assim, Pitta garante que não utilizou os créditos. Depois de exigir em vão uma satisfação da empresa, ele decidiu guardar o bônus para provar sua versão. ‘‘Disseram que eu tive acesso às informações e que buscasse os meus direitos’’, afirmou o usuário que cansou de ligar para o 0800 da Vivo. Inconformado com a resposta, Pitta procurou o Procon, mas, por falta de tempo, desistiu momentâneamente de abrir um processo contra a empresa.
  Segundo o coordenador do Procon em Londrina, Gerson da Silva, a propaganda deve ser clara e legível. Por outro lado, é importante que o consumidor guarde o material publicitário que o levou a comprar o produto ou serviço e, conseqüentemente, a nota fiscal. Quando o ato é efetuado fora do estabelecimento comercial, a pessoa tem sete dias para se arrepender e desistir do negócio sem prejuízo. ‘‘Se a empresa provar que cumpriu as exigências de informação, a queixa do reclamante cai por terra’’, explicou.
  Embora, não tenha perdido dinheiro com essa promoção, Pitta quer recorrer à Justiça para conseguir uma indenização por danos morais. ‘‘Esse não foi o primeiro problema que tive com a empresa mas, com certeza, foi o mais desgastante. Se encontrar um concorrente que ofereça condições iguais, mudo de prestadora’’, adiantou.
  A operadora alegou, através de sua assessoria de imprensa, que fez ampla divulgação da campanha ‘Vivo em Dobro’ em jornais, outdoor, busdoor e releases para a imprensa desde o dia 15 de maio. A empresa alegou também que sua equipe de Call Center é formada por atendentes qualificados para esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, serviços ou promoções oferecidas e que para isso basta entrar em contato pelo telefone 0800-441000 ou *48 a partir do próprio celular.

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