Gostaria de saber porque a Receita Federal não mantém um canal de comunicação eficaz com os contribuintes. Ainda não recebi a restituição do meu Imposto de Renda de 2000 e ninguém me informa o motivo. No telefone 0300, a resposta é que preciso aguardar porque as informações já constam da base de dados. Na Receita também ninguém dá informações corretas. Jandira dos Reis Spina, Londrina.

A Receita Federal responde
A Receita Federal recebe cerca de 15 milhões de informações de Imposto de Renda. O volume é muito grande. No caso de ser detectado alguma problema, a declaração pode cair em malha fina. Algumas delas são simples e o problema é resolvido internamente.
Normalmente, para a análise final ficam as declarações que precisam ser melhor trabalhadas, num esforço individual. São problemas que o computador não consegue detectar e resolver. Nesse caso, quando a Receita analisa e consegue resolver, o contribuinte recebe sua restituição em seguida, cujo valor é corrigido pela taxa Selic. Ele não perde nada.
Caso haja necessidade de mais informações, elas serão solicitadas pela Receita ao contribuinte. O processo é realmente demorado e as informações não são disponibilizadas porque há demora em processá-las, uma vez que a análise é individual. Levarei a sugestão da contribuinte para os superiores, vamos ver se conseguimos encontrar uma forma de atender a reivindicação e poder informar melhor, tirando as dúvidas de quem nos procura.
O contribuinte, no entanto, tem mais um canal de comunicação com a Receita, que é tentar mandar um e-mail, por meio do site da Receita (www.receita.gov.br). No site tem o atendimento ao contribuinte. Ao clicar nesse item aparecerá uma chave para envio de e-mail. O contribuinte pode fazer suas perguntas e, com certeza, obterá resposta.

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