Quando você é cliente, você se pergunta: de que adianta ter preços e prazos se a qualidade dos produtos ou serviços está abaixo dos padrões desejáveis? De que serve a qualidade se o serviço não atinge o cliente? Como se pode fornecer um bom serviço se a produtividade é ineficiente?
A psicóloga Letícia Molina faz essas perguntas para dizer que o nível de qualidade e produtividade depende do uso de todos os recursos disponíveis dentro da empresa. ‘‘As organizações vivem sinergicamente, e uma forma eficiente de se atingir a otimização dos seus recursos é o treinamento de ponta-a-ponta, visando a alteração de atitudes e o comprometimento de todos com o aprimoramento das operações, a entrega dos produtos/serviços e os resultados dos negócios.’’
Os sócios da Interativa falam que a qualificação é filha legítima da competência, e a competência da organização empresarial é reflexo direto da capacitação dos profissionais que nela atuam. No lugar da matéria-prima eles colocam a ‘matéria-primária’ (o homem) para a empresa acontecer no mercado. ‘‘Qualquer que seja a posição hierárquica, a origem profissional ou o desenvolvimento pessoal’’, explica Letícia,
‘‘é o indivíduo que está de fato fazendo a roda girar; capacitado ou não, é ele quem reflete a imagem da empresa.’’ Ele é a chave.
Para os psicólogos, o indivíduo bem instrumentalizado é coeso ao grupo e realizado profissional e pessoalmente, o que gera a certeza do sucesso no trabalho de todos. Num ambiente desses, afirmam, nasce a qualidade, nasce a produtividade e cresce o comprometimento do pessoal com a empresa e o próprio trabalho. É esta filosofia que a Interativa & Associados vem disseminando no mercado de Londrina através de programas que primam pela qualidade, tema universal, hoje.
A mesma qualidade que os parceiros Resell e Inbrape estão levando para as prefeituras do Paraná. Porque sabem que é ruim o nível de profissionalização das administrações públicas e que é preciso implantar uma gestão menos política e mais estratégica para o incremento da arrecadação e o desenvolvimento econômico, com projetos específicos.
João Rezende, sócio de Wilson Sella na Resell, diz que o objetivo do trabalho é potencializar os recursos humanos para que os prefeitos tenham maior eficiência administrativa. ‘‘O município precisa aprender a gerenciar sua própria necessidade, ainda mais agora, quando nem Estado nem União dispõe de recursos’’.
‘‘O prefeito tem que pensar cada vez mais em atender as expectativas do contribuinte-eleitor, assim como o empresário não pode se descuidar da qualidade dos seus produtos e serviços para não frustrar o consumidor’’, comenta Rezende, acrescentando que os dois obrigatoriamente precisam estar abertos a novas idéias, atentos às transformações que exigem decisões rápidas, certeiras. Foi-se o tempo do amadorismo.(B.F.)

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