Sabe aqueles bom minutos perdidos ao telefone tentando conseguir uma segunda via de fatura de cartão de crédito ou tentando cancelar uma linha telefônica? Eles podem estar com seus dias contados. Pelo menos é o que parece. Está prevista para hoje, a assinatura pelo presidente Lula da nova regulamentação dos atendimentos nos call centers.
O decreto deve regulamentar os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) dos setores bancário, de telefonia fixa e móvel, internet, TV a cabo, planos de saúde, energia elétrica, cartão de crédito e aviação civil. Ele é resultado de uma proposta do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
Depois de assinadas, as novas regras deverão entrar em vigor em até 60 dias. As punições a que as empresas estarão sujeitas, caso não se adaptem, devem ser as já previstas do Código de Defesa do Consumidor para os casos de prática abusiva no atendimento aos usuários.
Entre as principais regras está a determinação de que ninguém poderá esperar mais de 60 segundos em linha para ser atendido pelo operador de telemarketing. Além disso, os atendentes deverão ser capazes de resolver reclamações e pedidos de cancelamento de serviço que quando solicitado, deverá ser feito imediatamente.

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