Curitiba - A possibilidade de o consumidor poder apresentar agora as suas reclamações contra fornecedores pela internet deve incentivar os cidadãos a procurarem mais os seus direitos com base no Código de Defesa do Consumidor. A opinião é da advogada do Procon no Paraná, Cila dos Santos.
A nova ferramenta virtual está em operação no Procon-PR desde 29 de maio e já houve 368 registros de reclamações. "É um número considerável", disse Cila. Ela destacou que utilizar o site www.consumidor.gov.br é "uma maneira mais rápida e fácil" de o cidadão fazer a sua reclamação e permite que o cliente tenha uma resposta do fornecedor em um prazo máximo de dez dias.
No entanto, ela lembrou que o consumidor só poderá fazer reclamações a respeito dos fornecedores que estão cadastrados na Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor. Segundo Cila, no próprio site é possível consultar os fornecedores que estão cadastrados.
No ano passado, os assuntos mais reclamados no Procon-PR foram telecomunicações (1.836 atendimentos), assuntos financeiros (837), comércio varejista (962), indústrias (818), comércio eletrônico (470), serviços de assistência técnica (366), TV por assinatura (113), transporte aéreo (52) e serviços públicos (202). O Procon ainda não tem um levantamento das reclamações deste ano.

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