Passou a vez das empresas de internet como grandes anunciantes no Brasil mas continua firme na mídia a frequência das ‘‘telefônicas’’, sistema fixo ou móvel, com permanentes inovações de serviços e de opções de atendimento e tarifas.
Mesmo com campanhas criativas e veiculação intensa, nem sempre o que se anuncia corresponde ao que realmente interessa ao consumidor. Citando dois casos: o serviço ADSL da Telepar Brasil Telecom ou o Virtua Net, ambos com área de abrangência muito menor do que o barulho que fazem para anunciar isso. Pior do que alimentar a ilusão dos candidatos a usuário é a falta de respeito à inteligência do consumidor, informando errado (o site diz que tal linha tem ligação disponível e o atendente da linha 0800 diz que não) e mudando regras no meio do jogo (por exemplo: ‘‘terminou ontem o estoque de modens para aluguel, agora só comprando, ao preço de mais de 600 reais). Ninguém, na empresa ou na divulgação, deu-se ao trabalho de comunicar que havia essa limitação, nem mesmo aos candidatos cadastrados há muitas semanas.
As campanhas podem trazer resultados, até pela lei da inércia, mas a ‘‘velha e boa’’ satisfação do cliente estará indo em direção à concorrência, quando ela for competente para encarar isso.

‘‘Fora de área’’?

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