O casal Silvana e Francisco Carlos Navarro procurou a redação da FOLHA ontem à tarde com diversas reclamações contra os serviços prestados pela Net Londrina. Eles aderiram ao plano há apenas dois meses e, como não estão satisfeitos, tentaram cancelar a assinatura do plano, o que não foi feito porque a empresa ameaçou cobrar multa para rescindir o contrato.
Segundo Silvana o telefone apresenta problemas constantes, o que impede a família de fazer e receber chamadas. Neste caso, ela utiliza o aparelho celular ou um telefone público para entrar em contato com a empresa, mas dificilmente tem sucesso. ''Já fiquei mais de uma hora no telefone e a ligação cai'', comenta. Já os serviços de internet e de TV funcionam normalmente. ''A internet é muito lenta mas, pelo menos, funciona'', afirma.
Apesar de já contar com os três serviços - internet, telefone e TV por assinatura - oferecidos por outras empresas a adesão à Net foi feita porque o casal considerou vantajoso o preço do pacote. Mesmo assim, a insatisfação falou mais alto e há 20 dias o casal procurou a Net para cancelar o serviço. Inicialmente, o atendente ofereceu 20% de desconto na fatura para que continuassem a assinar o pacote. No entanto, neste mês a dona-de-casa teve uma outra surpresa. ''Além de não mandarem o desconto ainda me cobraram adiantado a assinatura de julho. Isso não pode acontecer'', comenta.
Ontem eles novamente procuraram a Net para cancelar o pacote mas, desta vez, a empresa disse que para cancelar ela teria que pagar a fatura enviada com a cobrança adiantada e uma multa no valor de R$ 270 para rescisão do contrato. A empresa quis cobrar uma multa porque na assinatura do contrato foi feito plano fidelidade por 18 meses. No entanto, o Procon orienta o consumidor a não pagar pela rescisão porque a Net não cumpriu o contrato integralmente porque não ofereceu os serviços prometidos. A reportagem não conseguiu contato ontem com a gerência da Net Londrina. (F.M.)

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