A pesquisa realizada pelo IPDM revela que as mulheres são maioria entre os consumidores de shopping centers: 56% contra 44% de homens. No perfil social, 50% dos consumidores estão na classe B, 32% na classe C, 11% na classe A e 7% nas classes D e E. Com relação à faixa etária, jovens de 20 a 29 somam 38%; de 30 a 44 anos outros 30%; e de 17 a 19 anos, 14%.
Passear é o segundo motivo que mais leva o consumidor aos shoppings - 15% contra os 42% que têm as compras como maior motivação. Com mais lazer, o tempo de permanência aumentou de 71 para 73 minutos, nos últimos cinco anos.
Em 1998, o consumidor visitava uma média de 3 lojas quando ia a um shopping center. Hoje ele visita um número menor - 2 é a média. Quando vai comprar, o cliente visita 3 lojas. Quando vai atrás de algum serviço, a média é de apenas 1 loja visitada.
Em compensação, quando visita uma loja, o consumidor efetivamente compra. O índice de conversão subiu de 21 para 48 (o que quer dizer que 48% das lojas visitadas realizam venda) nos últimos cinco anos. Quando há intenção de compra, o índice de conversão vai a 102, o que indica compra por impulso.
O consumo médio de um cliente de shopping numa visita é de R$ 77. Há cinco anos, esse valor era inferior (R$ 59) mas, se corrigido pelo IPCA, chegaria hoje a R$ 88, o que indica que o consumo médio caiu 12% nestes anos.

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