Carmem Murara
De Curitiba
A Telepar inicia em duas semanas uma reformulação em todo seu processo de venda de telefones que culminará com a criação, em Curitiba, de um call center (venda de telefone por telefone). Todas as 26 lojas de atendimento ao cliente serão desativadas no interior do Estado, o que representará o fechamento de 300 postos de trabalho. Os funcionários passarão por processo de reciclagem e terão a oportunidade de optar pela transferência para outra função ou, então, serão demitidos.
O programa para estimular o funcionário da Telepar a encontrar outra vocação profissional é conhecido por ‘‘Apoio Daqui’’, uma referência ao bordão da empresa que tenta passar a imagem de que é uma companhia telefônica do Estado. A palavra ‘‘daqui’’ tem sido utilizada nas propagandas feitas pela Tele Centro Sul – holding que controla as empresas de telefones em nove Estados, entre elas a Telepar e a Telesc de Santa Catarina.
O diretor de Recursos Humanos da Região Sul da Tele Centro Sul, João Luis Sousa de Carvalho, disse que a intenção é dar um treinamento a todos os funcionários que trabalham hoje nas lojas de atendimento ao cliente. ‘‘Não vamos propor uma demissão. Nós queremos que estes funcionários recebam um acompanhamento para que possam encontrar sua vocação de negócio. Muitos vão querer ser transferidos para o call center, por exemplo’’, afirmou Carvalho.
Ele ressaltou que à medida que as lojas forem sendo fechadas, haverá a montagem do call center em Curitiba, que terá de contratar quase 2 mil funcionários. Parte deste grupo será remanescente das centrais de atendimento ao cliente fechadas no restante do Estado. Todo o processo de mudança deverá estar concluído no final do ano.
O fechamento das 26 lojas vai se dar aos poucos. Primeiro será preciso fazer um trabalho de apoio aos funcionários e para isso está sendo organizado um cronograma.
O diretor comercial da Telepar, Vitor Warken Filho, disse que o fechamento das lojas para vender telefone faz parte da modernidade. ‘‘Não tem sentido obrigar um cliente a sair de casa ou do trabalho para comprar telefone, se ele pode fazer isso com uma simples ligação’’, disse Warken.

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