Usuários de Internet em Londrina que têm o Onda como provedor de acesso estão tendo dificuldade em acessar o e-mail desde a última quarta-feira e também não conseguem obter explicações junto ao pessoal do suporte do antigo servidor. Desde o dia 2 de julho, o Onda deixou de operar em Londrina e Tamarana e a conexão à Internet para esses clientes passou para Internet by Sercomtel, do grupo Sercomtel. O Onda fechou o escritório de Londrina e ficou instalado apenas em Curitiba.
O agente de turismo Noboru Ueno alegou que não está conseguindo acessar as informações que chegam via e-mail. ‘‘O computador trava na verificação da senha, no atendimento ao cliente não consigo falar com ninguém e estou tendo dificuldade até para cancelar a conta’’, reclamou. Ueno assegurou que não foi comunicado da mudança de provedor.
O empresário Wagner Morena disse que está tendo problemas em utilizar os serviços do Onda desde 4 de julho. Ele tem uma papelaria e há três meses confeccionou papéis publicitários e documentos com o endereço de e-mail do Onda. Agora quer ser ressarcido.
Wagner disse que foi informado da mudança pela Internet by Sercomtel e reclamou que ‘‘no Onda ninguém dá retorno às ligações’’. ‘‘Eu quero que eles me dêem três anos para o redirecionamento dos e-mails (do Onda para a Internet by Sercomtel), um plano de pagamento equiparado e que o Onda ressarça os meus prejuízos com o material impresso.’’ Como a sua conta está vinculada à empresa ele não pôde recorrer ao Procon.
Já o advogado Pedro Dejneka está preparando denúncia por quebra de contrato contra o Onda e a Internet by Sercomtel ao Procon e ao Ministério Público. ‘‘Isso é uma fraude, pois estão forçando os clientes a assinarem um novo contrato, onerando o serviço. Vou exigir as mesmas condições de pagamento’’, completou.
A assessoria de imprensa da Internet by Sercomtel informou que não tem mais nenhum vínculo com o Onda e que, por isso, não tem responsabilidade pelos clientes que não mudaram para a Sercomtel. Segundo a assessoria, dos 12 mil clientes do Onda na região, cinco mil ainda não migraram para o novo servidor. A empresa está enviando carta aos clientes, explicando como devem proceder. A migração pode ser feita até o dia 20 de julho (www.sercomtel.com.br/cadastro/novos). Após essa data a conexão com o servidor Onda ficará indisponível. No faturamento de junho, a empresa assegura que será mantida a condição comercial vigente.
A Folha tentou entrar em contato telefônico com o Onda, em Curitiba, mas ninguém foi encontrado no escritório da empresa para responder às reclamações dos clientes. O coordenador do Procon em Londrina, Martiniano Tito do Valle Neto, também não foi localizado ontem para falar sobre o assunto.

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