O fechamento dos postos de atendimento aos usuários da Brasil Telecom, em Cascavel, motivou o Ministério Público Federal do município a entrar com ação pedindo a reabertura dos postos e não fechamento dos que já haviam encerrado as atividades. Em todo o Paraná, a empresa substituiu o serviço pelas centrais de atendimento telefônico (''call center'').
De acordo com o procurador Alexandre Schneider, autor da ação, a atitude da Brasil Telecom contraria o Código de Defesa do Consumidor e o contrato feito com a Anatel na época da privatização dos serviços telefônicos. Anatel e União também são citadas por não fiscalizarem o cumprimento do contrato, que previa a manutenção dos serviços oferecidos antes da privatização.
''O usuário não está sendo atendido de forma adequada'', considera o procurador, que pediu também a fixação de multa diária de R$ 10 mil caso a determinação seja descumprida. Para Schneider, o atendimento telefônico impede o consumidor de detalhar as dificuldades que enfrenta ou mesmo demonstrar faturas incorretas.
A ação foi distribuída na última terça-feira e deverá ser analisada pela juíza Suane Moreira Oliveira, da 2 Vara Federal de Cascavel, na próxima semana. Após a decisão, se a ação for julgada procedente, a empresa terá um prazo de 30 dias para reabrir os postos.

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