O modelo de Conselho de Clientes utilizado pela Telepar, desde o ano de 1979, para melhorar o relacionamento da empresa com a sua clientela, pode ser adotado por diversas empresas telefônicas do País. O coordenador de Conselhos de Clientes da Telepar, João Luiz Rego Barros, explicou ontem, em Curitiba,
que as empresas brasileiras concessionárias de serviços de telefonia estão obrigadas desde a aprovação da Lei Geral das Telecomunicações a criar um Conselho de Usuários para fiscalizar as empresas do Sistema Telebrás. ‘‘Esses conselhos vão ser o elo de ligação entre a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) os órgãos de defesa do consumidor e as empresas operadoras’’.
A possibilidade dessa transferência de conhecimento está sendo discutida em um Seminário Sobre a Lei Geral das Telecomunicações e os Conselhos de Clientes, que se encerra hoje em Curitiba. Segundo Rego Barros, como a implantação desses conselhos é urgente, muitas concessionárias estão em busca de um modelo que funcione satisfatoriamente, como o desenvolvido pela Telepar.
Uma das concessionárias que enviaram representante ao evento foi a Telecomunicações de Minas Gerais (Telemig). O assistente da Diretoria de Serviços, Waldir Vitor da Silva, disse que ‘‘o que está se buscando nesse momento é a evolução de um serviço de ouvidoria para uma parceria entre empresa e usuário’’. Silva vai ser o responsável pela implantação do Conselho de Usuários assim que retornar de viagem, e pretende aproveitar algumas propostas que acontecem no Paraná.
A estrutura desenvolvida pela empresa paranaense conta hoje com 15 conselhos que têm a participação de dez a 16 representantes de entidades locais. As reuniões entre o grupo e a direção da empresa acontecem a cada 60 dias na capital do estado, e a cada 90 dias no interior. Esses encontros não se limitam a abordar somente sugestões e reclamações dos usuários, mas também são utilizados pela empresa como canal de informação ao cliente.

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