A médica Maria Canindé, de Brasília, é usuária assídua dos serviços de 0800 das empresas. Há quatro anos, ao reclamar que um sabão em pó estava deixando suas roupas azuladas, teve o ressarcimento em dinheiro equivalente ao valor de dois blazers. ‘‘Eu sempre lavo minhas roupas brancas com o mesmo sabão em pó. Quando reclamei, a empresa mandou uma pessoa buscar as peças de roupas em casa para fazer testes’’.
Ela afirmou que durante um tempo o problema foi solucionado. ‘‘Neste ano, porém, a roupa voltou a ficar azulada. Passei um e-mail para a empresa, que não me respondeu’’, disse ela, que também teve um protetor solar trocado no Nordeste por causa de uma reclamação.
‘‘Nas duas vezes em que usei o protetor solar, senti coceira. Liguei para o 0800 e a empresa mandou me entregar um novo tubo do produto’’, contou Maria Canindé. Em outra ocasião, ela conseguiu trocar uma comida congelada ao reclamar da quantidade de sal. ‘‘Me mandaram outro produto para casa. Mas infelizmente a empresa está usando mesmo muito sal em seus congelados’’. Maria Canindé recomenda aos consumidores que reclamem quando não ficarem satisfeitos com a qualidade de algum produto ou serviço.(C.L.)

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