Está aberta a temporada do material escolar. A tradicional cena se repete: grandes lojas anunciam promoções enquanto grande parte dos pais sai atrás dos melhores preços. No meio desse cenário, pequenas papelarias tentam driblar a concorrência oferecendo preços compatíveis e serviços diferenciados que vão de encontro ao que os pais modernos procuram: praticidade.
Quem não quer comprar, por exemplo, cadernos e livros já encapados e etiquetados? E ainda levar tudo organizado dentro de um grande saco direto para a escola? É com serviços como esses que a comerciante Regina Soares Gonçalez Petrucci, da Lápis de Cor, vem conquistando clientes. Além de aumentar a clientela, porque um conta para o outro, ela destaca como mérito o fato de conseguir fidelizar o consumidor.
''Os pais hoje trabalham o dia todo e não têm tempo para nada. Quando eles descobrem essas facilidades, acham uma maravilha'', conta Regina, pedagoga que deixou de lado a sala de aula quando abriu a papelaria há 17 anos. Nessa época, ela começou encapando cadernos e livros para atender a uma cliente que não tinha tempo e não parou mais.
A comerciante cobra apenas o material utilizado (plástico comum e durex) e o serviço é cortesia. As cores do plástico obedecem o que as escolas determina, de acordo com cada série. As etiquetas são feitas no computador de forma personalizada. Podem vir com a foto da criança, com símbolos de times de futebol ou com personagens de desenhos animados.
''Nós mesmos tiramos a foto da criança aqui no balcão (com uma webcam). As crianças menores gostam bastante. A partir da 5 série já é mico. Aí entram times, personagens'', diz Regina, que cobra um ''preço simbólico'' (R$ 1) para tirar a foto.
Há cerca de dez anos, a comerciante passou a acondicionar o material em grandes sacos com laços. ''A idéia é que o pai entenda que está presenteando o filho e não veja a compra do material como mais um fardo no início do ano, além do IPTU, do IPVA'', explica Regina. Todo o material é etiquetado com os dados da criança e conferido pelos pais antes de ser embalado.
Também buscando praticidade, a comerciante procura oferecer todos os itens que constam nas listas de materiais das escolas, principalmente para educação infantil, como copos, canecas, pente, caixa de fósforo, toalha de rosto com o nome da criança e por aí afora.
A comerciante Mirian Sâmia Kawakami, da Mirian Presentes, também segue a mesma linha. Oferece tudo o que as listas exigem - inclusive uniforme - encapa livros e cadernos (com contact, cobrando apenas o material) e entrega tudo etiquetado com o nome do aluno. As etiquetas ainda são feitas manualmente, mas a comerciante planeja fazê-las no computador a partir do ano que vem.
''Faço isso há dez anos como forma de conquistar os clientes. As mães que trabalham fora acham ótimo levar tudo encapado e etiquetado'', observa Mirian. O fato de poder comprar tudo de uma vez num só local também atrai os pais que não têm muito tempo, segundo a comerciante. Ela observa que o atendimento personalizado também é chamariz.
''Quando a família tem dois filhos e sabemos que o livro do mais velho pode ser aproveitado pelo mais novo, não incluimos o produto na lista. Às vezes, os pais nem sabem e, se não avisamos, acabam levando sem necessidade'', diz Mirian.

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