O cliente como formador de opinião e divulgador de uma marca é algo que o empresário precisa ter em mente. Por isso, nos últimos anos, as empresas investem no marketing de relacionamento. O consultor Marcelo Miyashita, dono da Miyashita Consulting, publicitário com mestrado em Administração proferiu palestra, na 3 Semana de Capacitação do Sebrae em 2007, que acontece até sexta-feira em Brasília, na sede da Confederação Nacional dos Trabalhadores do Comércio (CNTC).
Marcelo iniciou a palestra falando sobre sua condição de empreendedor. Ele criou uma agência de publicidade aos 25 anos. ''Eu quase quebrei'', lembrou. Ao enfrentar problemas com o seu negócio, Miyashita buscou o apoio do Sebrae para se capacitar, em São Paulo, cidade onde mora. ''Muitas vezes nós empreendedores somos motivados, mas não capacitados. Ainda bem que o Sebrae me deu orientação para empreender'', lembrou.
O consultor assinalou que as empresas se preocupam cada vez mais com a imagem que o cliente tem delas. ''Não basta fabricar, distribuir e vender um produto. O relacionamento com o cliente não se esgota mais após a venda. É preciso fidelizar esse cliente'', ressaltou. ''Ao falar, o consumidor carrega a imagem da empresa, seja ela positiva ou negativa''.
Segundo Miyashita, o cliente fica cada vez mais inteligente no processo de compras. O palestrante disse que a empresa precisa se preocupar com o cliente após a venda e a prestação dos serviços, dado o potencial da comunicação boca a boca. ''O cliente se relaciona com outras pessoas. Ele trabalha, tem uma família, frequenta um clube, vai à igreja. Em todos esses locais ele pode atuar como um disseminador'', falou.
Miyashita assinalou o valor da comunicação bilateral junto aos clientes, da realização de encontros e eventos, de uma comunicação bilateral e da personalização no atendimento. ''No caso de uma micro ou pequena empresa, o dono está muito próximo do cliente e tem condições de controlar o processo de relacionamento'', observou.
O consultor expôs ainda sobre o papel da inovação nos negócios e da necessidade de que ela traga resultados. ''Deve-se compreender todos os desafios da empresa para saber como a inovação pode ajudar. Não basta dispor de uma boa idéia'', disse. ''A inovação precisa estar aliada à capacitação, ao planejamento, ao estudo e ao conhecimento técnico''.

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