Curitiba - De um lado, os bancos batem recordes sucessivos de lucro e, de outro, aumentam as reclamações dos clientes contra estas instituições financeiras. De acordo com informações do Procon-PR, os bancos só perdem para os setores de telefonia fixa e celular em número de queixas. Só entre janeiro e 24 de julho deste ano, o Procon recebeu 4.168 reclamações contra bancos. O maior problema que os consumidores tiveram foram dúvidas sobre cobrança (1.086), cobrança indevida (1.036), filas (420), renegociação de dívidas (352) e juros abusivos (314).
No mesmo período do ano passado, o Procon recebeu 5.078 reclamações contra bancos. As maiores queixas ficaram com cobrança indevida (1.278), dúvidas sobre cobrança (1.128), renegociação de dívidas (412), juros abusivos (395) e filas (326).
''O consumidor está mais instruído'', disse o chefe do atendimento telefônico do Procon-PR, Márcio Itiberê. Ele lembrou que existe a Lei Estadual 13.400/2001 que limita o tempo de espera nas filas em 20 minutos em dias normais e 30 minutos na véspera e retorno de feriados prolongados. Ele aconselha o consumidor que tiver problemas com filas, ligar ou ir até o Procon. A entidade de defesa do consumidor pode abrir um processo administrativo e aplicar multa que varia de R$ 200,00 a R$ 3 milhões.
Nos casos de cobrança indevida, ele aconselha o cliente a levar os documentos no Procon. O Código de Defesa do Consumidor no artigo 42 garante, neste caso, a devolução dos valores em dobro.
Os consumidores também têm dificuldades na renegociação ou parcelamento de dívidas. Itiberê disse que muitos casos que envolvem esse tipo de situação acabam sendo resolvidos só na Justiça.
Quando a pessoa vai assinar um contrato com bancos deve estar atenta ao valor financiado, aos juros efetivos, ao número de parcelas e à primeira data de pagamento.
Ele alertou que a taxa de emissão de boleto é abusiva e ilegal. Caso isso aconteça, o consumidor deve reclamar ao fornecedor por escrito ou pedir outra forma de pagamento. Se não for possível resolver desta forma, a dica é procurar o Procon para pedir a devolução do valor cobrado indevidamente, em dobro.
Ao abrir ou fechar uma conta corrente, o cliente do banco deve fazer tudo por escrito. Estes documentos devem ser guardados por um prazo de cinco anos.
Problemas
É difícil encontrar alguém que não reclame dos serviços e atendimento bancários. O administrador de empresas Valdir Ramos da Silva contou que já teve problemas com cobrança de juros exorbitantes do cheque especial. ''Fui reclamar e ficou tudo como estava'', disse. Ele não movimentava uma conta corrente desde o início do ano e o banco cobrava taxa de permanência da conta. No início do ano, ele tinha R$ 150,00 na conta e agora, com as taxas, o saldo caiu para R$ 40,00. Por este motivo, ele encerrou a conta.
''É muito comum você assinar uma cesta de serviços isenta de taxas e o banco começar a cobrar em um determinado momento'', disse o engenheiro mecânico Paulo Helrighel. Ele contou que sempre conseguiu resolver os problemas com bancos através da insistência.
A funcionária pública Liliam Borchardt disse que o maior problema que tem encontrado nos bancos é o tempo de espera nas filas. Segundo ela, na primeira quinzena do mês sempre é mais complicado.

mockup