Líderes de reclamações nos Procons, as operadoras de telefonia móvel estão na mira da Assembleia Legislativa (AL) do Paraná. A Casa, que instaurou uma Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) para investigar a qualidade da prestação de serviços do setor no Estado, esteve ontem em Londrina com uma unidade móvel no Calçadão para ouvir as reclamações dos usuários.
Mais de 320 pessoas preencheram uma ficha informando seu nível de satisfação com o serviço de telefonia móvel. O material será utilizado nas investigações da CPI. Entre as principais reclamações ouvidas, segundo o especialista em Direito do Consumidor da CPI, David Camilo, estão quedas de ligação, cobranças indevidas e qualidade do sinal, inclusive para a conexão 3G. Outra reclamação frequente, segundo ele, está no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). "As pessoas ligam na Central de Atendimento e passam horas para serem atendidas. Vão passando de menu em menu, até cair a ligação."
Um aposentado que não quis se identificar relatou que em fevereiro do ano passado fez uma ligação à Central de Atendimento da operadora da qual era cliente solicitando o cancelamento do plano pós-pago. Entretanto, até o final do ano passado, ele continuou recebendo cobranças, até que foi alertado da possibilidade de ser incluído na lista de inadimplentes. Quando ligava novamente para a Central de Atendimento, a ligação caía, ele conta.
O caso do também aposentado Luiz Plínio tem relação com a telefonia pré-paga. Ele afirma que seus créditos expiram rapidamente. "Comprei R$10 de crédito, comecei a usar, e em dois ou três minutos já acabou! E a operadora faz aquela propaganda de ligações a 0,05 centavos."
Valentim Longhini, aposentado, reclamou do sinal da operadora no local onde mora. "Quando as pessoas ligam também cai a ligação." Já a gerente de loja Miriam Costa tinha várias queixas para fazer: sinal e atendimento ruins, assim como dificuldades para conseguir segunda via da fatura. "Se eles não enviam em casa, não consigo segunda via pela internet, só na loja." Mesmo com o transtorno e o consequente atraso no pagamento, no mês seguinte a fatura chegou com juros, que a gerente terminou por pagar para evitar dor de cabeça. "Sai mais caro reclamar do que pagar os juros."
Segundo o deputado Gilberto Martin (PMDB), membro da CPI, esta é apenas uma das frentes de investigação da qualidade dos serviços de telefonia móvel que deve ser concluída até a última semana de julho. De acordo com o deputado, o objetivo é construir bases para um novo marco regulatório para a telefonia móvel. O especialista em Direito do Consumidor da comissão também afirma que a CPI tem a finalidade de cobrar o ajustamento de conduta das operadoras.
Além de Londrina, a unidade móvel da CPI da telefonia móvel já passou por Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Pato Branco, Guarapuava e Ponta Grossa. Nos próximos dias, será a vez de Maringá, Cascavel e Curitiba. O formulário para registrar a avaliação do serviço de telefonia móvel também está disponível no endereço www.cpiparana.com.br.

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