Londrina terá uma plataforma de multiatendimento aos cidadãos, o primeiro projeto de transformação digital da gestão Tiago Amaral (PSD), que tem como uma das principais estratégias de governança a implantação de soluções de cidade inteligente no município.

Ordem se serviço para a contratação do canal de atendimento Londrina On pela CTD (Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento) foi assinada na segunda-feira (20) pelo prefeito, em cerimônia realizada no auditório da prefeitura.

Por meio de canais interativos como aplicativo, call center e WhatsApp, além de atendimento presencial, os cidadãos poderão direcionar diretamente à prefeitura as principais demandas de zeladoria dos serviços públicos municipais.

Atendimento presencial e para idosos

A prefeitura irá disponibilizar uma sala no térreo, próxima à praça de atendimento da Secretaria da Fazenda, para atender os cidadãos que preferirem solicitar as demandas presencialmente.

O prefeito também quer um espaço exclusivo de atendimento aos idosos no centro da cidade. Neste primeiro momento de funcionamento, as solicitações envolverão a CMTU (Companhia Municipal de Trânsito e Urbanização), LI (Londrina Iluminação) e Secretaria Municipal de Obras e Pavimentação, com demandas que podem ser desde funcionamento de semáforos, sinalização viária, capina e roçagem e limpeza urbana a manutenção de luminárias públicas e pavimentação asfáltica, entre outras.

De forma gradativa, o Londrina On vai absorver os principais serviços das demais pastas, incluindo a Secretarias Municipais de Saúde e de Fazenda.

Tiago Amaral disse que o Londrina On vai permitir que os cidadãos ajudem a prefeitura a melhorar a cidade, e, mais que isso, fazer com que o próprio chefe do Executivo monitore em tempo real quais as principais demandas, onde estão os gargalos e qual o tempo de resposta que o município está dando aos problemas levantados pela população.

Comunicação

“Se antes os meus secretários só tinham eu para cobrá-los, com o Londrina On vão ter quase 600 mil pessoas cobrando”, brincou o prefeito, que vê na plataforma um novo sistema de relacionamento da gestão municipal com a população, cujo foco é servir bem os londrinenses.

“É um novo jeito de as pessoas se comunicarem com a prefeitura, de demandarem os serviços e apontarem reclamações e uma eventual insatisfação com os atendimentos. Porque tudo isso vem como um mapa de informações atualizadas, todos os canais de atendimento geram código de referência, que é totalmente auditável, e isso chega até o prefeito. Assim, vamos conseguir controlar o tempo de resposta de cada uma daquelas reclamações até o seu atendimento final. A prefeitura de Londrina passa à era digital de aproximação com o cidadão, de simplificação de relacionamento, esse é o grande objetivo: fazer os londrinenses estarem realmente no centro das atenções de todos que trabalham na prefeitura”, acrescentou Amaral.

O contrato com a CTD tem validade de um ano. A expectativa é que a plataforma comece a operar em 60 dias, conforme explicou o presidente da CTD, Roberto Moreira.

“Com a assinatura da ordem de serviço, nós temos 60 dias para entregar o serviço funcionando. Agora é uma fase muito intensa de operacionalização da plataforma para receber as demandas de zeladoria da CMTU, Londrina Iluminação e da Secretaria de Obras. Depois, outros serviços vão ser integrados à plataforma”, afirmou.

Simples e acessível

Moreira destacou que um dos principais ativos do sistema é a simplificação dos processos, uma vez que os cidadãos não precisarão direcionar a demanda a uma secretaria ou órgão específico. Basta relatar o problema e identificar a localização que a própria plataforma, com recursos de inteligência artificial e dados de georreferenciamento, vai fazer esse encaminhamento automaticamente.

O importante, frisou o presidente da CTD, é que todo munícipe se cadastre por meio do aplicativo do programa, que será lançado em breve. “Todo cidadão precisará fazer o seu cadastro na plataforma. Depois que ele fizer isso, vai conseguir, por meio dos diferentes canais já mencionados, criar a sua demanda e isso chega diretamente para a secretaria ou órgão responsável. E o mais importante: o munícipe não precisa saber de qual secretaria é a demanda, ele só tem que relatar o problema e a localização. O próprio sistema já vai tramitar entre as secretarias para que ele seja atendido”, explicou.

Eficiência

Presente na cerimônia de assinatura da ordem de serviço, o presidente da Estação 43, Lúcio Kamiji, à frente da organização que reúne o ecossistema de inovação de Londrina e região, parabenizou o prefeito por inserir o poder público municipal na cadeia inovadora do município.

A plataforma foi elencada como uma das principais ações de governo de Tiago Amaral e vem sendo estudada pela CTD desde o início do mandato. O prefeito entende que, além de eficiência, o programa também irá gerar otimização de recursos ao município.

“O custo estimado é de 0,2% de nosso orçamento, um valor que está dentro daquilo que precisamos para fazer as transformações que queremos. E pretendemos economizar nos nossos sistemas de atendimento de zeladoria. Hoje, a prefeitura gasta algo em torno de R$ 200 milhões com manutenção de asfalto, serviço de coleta de lixo etc. O que esperamos é que, a partir dessa plataforma, tenhamos eficiência no serviço e que a gente consiga reduzir as despesas que eram gastas sem necessidade, melhorando a capacidade de resposta para a população”, afirmou. (Com N.Com)

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