O supermercado Super Muffato da avenida Madre Leônia é o primeiro do Brasil a oferecer a possibilidade de o cliente contar com 100% de atendimento por autosserviço, a partir da instalação de caixas de autoatendimento. Com o sistema, que passou a funcionar na unidade londrinense da rede de supermercado ontem, o consumidor passa as próprias compras pelo caixa, pesa os produtos, paga com cartão bancário e reduz o tempo de espera em filas.
O investimento foi de R$ 500 mil e foram feitos 100 testes durante dois anos para adaptar o sistema self checkout, ou de autocaixas, como foi chamado no Super Muffato, a partir de modelos tradicionais nos Estados Unidos e na Europa. Em um espaço que seria ocupado por dois caixas tradicionais, com atendentes, foram instaladas quatro unidades, o que reduz as filas.
Diretor do grupo, Everton Muffato conta que se trata de uma grande inovação no varejo brasileiro, o que não ocorria há cinco anos no País. ''Hoje se completa uma cadeia que se iniciou há 20 anos, com a introdução do autosserviço no Brasil'', diz.
Além de agilidade, Muffato conta que o sistema permite uma experiência tecnológica para o consumidor. Ele diz que as pessoas estão ávidas por inovações e que poder contar com o autocaixa é um serviço a mais que o Muffato oferece.
Como funciona
O sistema de autocaixas permite a instalação de dois terminais no espaço em que antes ficava apenas um. Um fiscal supervisiona o funcionamento das máquinas e outro orienta o consumidor. Por isso, Muffato conta que não haverá redução no número de postos de trabalho. ''Contratamos seis pessoas a mais porque instalamos quatro caixas em um espaço que estava livre'', diz.
São três turnos com duas pessoas em cada, o mesmo que seria preciso caso fossem dois caixas tradicionais. ''Chamamos o sindicato dos funcionários para conversar antes da implantação'', afirma o diretor do grupo. Empregados antigos da unidade foram promovidos e mais seis contratados.
Em cada caixa, câmeras supervisionam a movimentação. Se o cliente passar um produto pelo caixa e, por algum problema, o sensor não registrar o item, a própria máquina avisa o consumidor para retirar o artigo da sacola e tentar de novo. O pagamento é feito com cartão porque Muffato diz que 93% das pessoas pagam compras desta maneira.
A RMS Software desenvolveu o sistema e o diretor da empresa, Claudio Reina, afirma que o autocaixa deve se consolidar no País até 2014. ''Temos contato com 20 empresas e dez estão com negociação avançada.'' Reina diz que o sistema se paga em até 15 meses. Muffato aprova o investimento de R$ 500 mil em quatro caixas, bem acima dos R$ 30 mil que custaria um modelo tradicional. ''Custa mais, mas o desempenho é melhor e a pessoa sai com uma sensação de participar de algo novo'', diz Reina.
A estudante Letícia Koga usou ontem o autocaixa pela primeira vez e teve um pouco de dificuldades, mas aprovou a experiência. ''Usei pela primeira vez e por isso demorei um pouco, mas na próxima vai ser mais rápido'', avalia. Ela considerou o sistema eficiente. ''Melhor do que entrar em filas.''

mockup