Gerente de uma das lojas de confecções Billie, Solange Picoloto diz que contratou temporários esta semana e antecipa treinamento direcionado ao estoque e ao atendimento. "Peço que saibam que o cliente é prioridade, que sempre sorriam, nunca digam que não tem o que ele quer e tragam outro produto como segunda alternativa", afirma a gerente, sobre as orientações que os funcionários recebem na loja.

Mesmo quando o vendedor já está em atendimento e outros clientes chegam, Gigislândia Rodrigues da Silva, gerente da loja de calçados Humanitarian, diz a seus funcionários para sorrirem, cumprimentarem e se apresentarem. "Falo para tratar os clientes da mesma maneira que gostariam de ser tratados, ou que sua mãe fosse tratada." Solange, da Billie, recomenda que o vendedor peça ao cliente que estava sendo atendido para aguardar um minuto enquanto verifica o pedido do recém-chegado. "Quando se fala com educação, o cliente não liga. Ruim é quando (o atendente) desaparece e não avisa."

O vendedor Caique Oliveira vai passar pelo seu primeiro Natal no comércio e diz saber como se deve proceder em dia de loja cheia. "Tem que tratar bem, dar bastante atenção e tentar deixar todos meio pertinho de nós. Não tem como errar." Sua colega de trabalho Edilaine Carvalho concorda. "É bem corrido mesmo, mas tem que dar um jeitinho."

Direitos

O coordenador do Procon Londrina, Rodrigo Brum, alerta para a importância do bom atendimento nas lojas durante o Natal. Os consumidores precisam ter informações completas sobre os produtos e ser tratados com igualdade. "Tratar mal o consumidor, desprezar, pode gerar danos morais e ação indenizatória." Caso se sinta prejudicado, o consumidor pode formalizar a reclamação no Procon. (M.F.C.)

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