Participar de uma campanha de descontos como a Black Friday não exige que a companhia seja grande e tenha uma ampla infraestrutura, mas requer planejamento. "Vai exigir um pouco mais de maturidade e planejamento", enfatiza Karen Sitta, do Sebrae Nacional. "Quando a empresa participa de campanhas como essa, vende muito mais do que em um dia comum. Por isso, ela tem que estar preparada para atender a demanda que vai ter."
A preparação envolve o planejamento do estoque físico, que deve estar alinhado ao estoque virtual; o planejamento dos descontos; o bom funcionamento do site; a divulgação em redes sociais que representam o público atendido; a checagem das formas de pagamento e das embalagens; e, se for o caso, a contratação de mais pessoas. As atenções devem, ainda, estar voltadas ao pós-venda, etapa importante para a fidelização de clientes, aponta Karen.
"O que a empresa tem que saber são os seus limites e estar preparada para atender uma demanda muito grande", diz ainda Rubens Negrão, consultor do Sebrae Londrina. "Tem que conhecer os seus custos para proporcionar um desconto que não vai comprometer a saúde da empresa, tem que conhecer a sua capacidade de entrega. O consumidor está cada vez mais exigente. Conhece preços e até entende se a loja deixa claro que vai demorar um pouco mais para entregar. O que ele não entende é se o preço continua o mesmo de antes", finaliza.

Dificuldades
Conforme a pesquisa do Sebrae, durante a Black Friday de 2015 o envio dos produtos vendidos aos clientes foi a principal dificuldade apresentada pelas lojas virtuais (39%). Mas para se prepararem melhor para a próxima Black Friday, 82% responderam que iriam fazer uma maior divulgação da data.(M.F.C.)

mockup