A logística de entrega ainda é um entrave para todas as operações de e-commerce realizadas no Brasil. Para o consultor Daniel Zanco, gerenciar as expectativas do consumidor pode diminuir a frustração em casos de problemas. "Se eu não tenho plena certeza de que vou conseguir entregar é melhor dar um prazo maior para o cliente; o ruim não é entregar em cinco dias, mas entregar em três tendo prometido fazer em dois", exemplifica. Em casos de atrasos ou outros problemas, cabe à empresa reagir com proatividade.
"Tem que procurar o cliente, porque isso tende a diminuir o impacto negativo desses eventos", orienta. Sobre a cobertura de internet ainda falha no País, Zanco acredita que o consumidor vai puxar a demanda a fim de que isso viabilize o funcionamento pleno dos e-commerces. "Em alguns lugares de São Paulo já temos 4G de muita qualidade", afirma.
A Semana do Empreendedor Digital é realizada pela Associação Comercial e Industrial de Londrina, em parceria com o Sebrae, e segue até amanhã. Hoje, a partir das 8h30, Felipe Ozório, gerente de parceria da Google, realiza a palestra "Oportunidades para pequenas e médias empresas" e logo após, às 10h30, Luiz Tardelli (da SEO Master) vai abordar formas de otimização de e-commerces. (C.F.)

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