O livro ‘‘ Gestão da Excelência na Atividade Bancária’’, de autoria do professor de pós graduação do Centro de Desenvolvimento Empresarial (FAE/CDE), Luis Filipe Sousa Dias Reis, pretende contribuir com a implantação de uma nova filosofia de gestão do sistema bancário. O livro faz uma interligação com o desempenho dos bancos e revela que a qualidade nos serviços e nos processos bancários no ambiente interno, reflete na qualidade do atendimento ao cliente. Para Dias Reis, os bancos ainda têm muito o que melhorar no que se refere ao atendimento ao cliente.
O autor demonstra no livro que os bancos devem ser mais ágeis no atendimento às necessidades do cliente e que os modelos de gestão aplicados aos bancos podem ser adaptados à qualquer tipo de empresa. Através de novos modelos de gestão, o autor recomenda que os bancos devem voltar a exercer o papel de promotores do desenvolvimento, e não ganhar dinheiro só com a prestação de serviços.
O livro é dirigo a profissionais e estudantes de Economia, Administração e executivos em geral. Está à disposição nas livrarias ao custo de R$ 30,00.

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