Ser uma micro ou pequena empresa e ter relevância no mercado internacional on-line exige esforço. Também de acordo com o estudo da PayPal, os principais "vilões" do e-commerce entre fronteiras, que fazem com que os consumidores tenham receio em fazer compras virtuais em lojas de outros países, são os custos de frete, o medo de não receber o produto e ter que pagar por impostos e taxas. Por fim, 64% dos entrevistados dizem preferir uma loja global grande quando compra on-line do exterior.
Para conquistar a confiança do cliente, só apostando no próprio know-how e na maneira como este conhecimento é apresentado, diz Raquel Lucas de Sousa, uma das sócias da Verve, microempresa de tradução que comercializa serviços com 70% da receita vinda do exterior. "A confiança é um item a ser trabalhado. E serviços de tradução se dão na base de confiança, porque o cliente não conhece o seu trabalho até que ele esteja pronto", declara a sócia. "A fala com propriedade, saber exatamente o que faz, ter segurança, no nosso mercado é muito importante. O know how de trabalho e a forma como você apresenta tudo isso para o cliente traz uma confiança." Depois disso, as indicações vêm naturalmente, ela destaca. "Nosso trabalho é muito na base da indicação."
Para o estrangeiro chegar até a empresa brasileira, um bom site é a porta de entrada, diz ainda Marcelo Castro, da Crux Ecoaventura – empresa de roteiros turísticos personalizados. Cerca de 85% dos clientes da empresa são estrangeiros. "As pessoas entendem o que é um site ruim e o que é um site bom. A primeira coisa é a apresentação do seu site." Ser recomendado por diferentes sites e serviços de renome também é outro fator essencial para o sucesso do negócio entre consumidores de outros países, conclui Castro.
"Se você não fizer o mínimo de investimento, não dá", alerta Gabriela Szprinc, do PayPal. "É preciso estar em algum lugar - Google, Facebook, Instagram. Se o empresário não tem tempo de administrar tudo isso, então escolha uma rede social. Se você não estiver pelo menos em uma mídia social hoje, é muito difícil prosperar."

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