O que minha empresa tem a ver com essa tal de mídia social?

O Brasil é um dos países com maior volume de usuários em mídias sociais. E deve crescer muito mais: a expectativa é de que haja 35 milhões de smartphones em uso no país até o fim deste ano.

Mas por que este número é tão importante?

Smartphone significa mobilidade. E mobilidade significa mudanças na forma como nos comunicamos e no comportamento de consumo. As decisões serão tomadas em todo lugar, a todo o momento, quase que literalmente na velocidade de um click.

Pessoas conectadas tomam decisões muito mais inteligentes, tanto pelo aspecto de conhecer melhor o que está comprando, quanto pela facilidade de pesquisar preços e pagar menos - até mesmo não pagando absolutamente nada!

Apenas isso já prova que toda empresa precisa ser uma opção na internet. Mas a tomada de decisão sobre onde e como estará disponível não é mais das empresas. Quem decide o meio e a forma como se relacionará com a sua empresa é o consumidor. Cada pessoa se identifica melhor com uma ou mais ferramentas de comunicação digital e cabe à sua empresa estar disponível em todas aquelas onde seu público se comunica - especialmente os clientes de maior valor.

Os principais objetivos dos internautas hoje em relação às empresas são: informação, atendimento (serviços) e consumo. Espera-se que cada vez mais este processo seja menos mecânico e mais pessoal. É da natureza do ser humano querer se relacionar. Não com empresas. Com as pessoas que as representam. Grave isto: pessoas querem falar com pessoas, não com empresas. E esperam conversas francas, sinceras, transparentes e produtivas.

Orkut, Facebook, Twitter, Linkedin, etc. As opções são muitas, mas antes de se decidir se irá ou não participar das mídias e redes sociais, analise se terá um objetivo relevante, recursos, disponibilidade e dedicação para o diálogo. Se a decisão for de participar, planeje-se primeiro. Se for para começar errado - como muitas empresas estão fazendo - é melhor ficar de fora. As consequências podem ser desastrosas.

E se a decisão for de não conversar, fica um lembrete: as pessoas já estão falando da sua marca e da reputação da sua empresa, até redefinindo-as sem seu conhecimento. Para você, resta apenas decidir se participará ou não dessa conversa.

João Paulo Balthazar (@jpbalthazar) é empresário e consultor em gestão de marketing e comunicação digital. Email: [email protected]

mockup