O que as instituições financeiras já esperavam finalmente aconteceu em 2013: o internet e o mobile banking responderam por quase metade (47%) das transações bancárias, enquanto os canais convencionais (caixas eletrônicos, contact centers e agências bancárias) foram responsáveis por apenas 37% das operações. No ano anterior, esta proporção era de 42% e 41%, respectivamente. Os dados são da última Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban).
Os dispositivos móveis, de acordo com a pesquisa, foram os principais responsáveis por tamanha expansão. O número de transações realizadas por estes meios aumentou 270% ao ano de 2009 a 2013. No mesmo período, a participação de smartphones no volume de operações subiu 6%.
"A popularização dos smartphones, a conveniência para o cliente e os investimentos dos bancos em segurança eletrônica mostram que o mobile só tende a ganhar importância", comentou Gustavo Fosse, diretor setorial de tecnologia e automação bancária da Febraban em nota enviada pela assessoria de imprensa.
Por meio da pesquisa, a Federação estima ainda que, em até dez anos, a penetração de smartphones no País poderá chegar ao nível do índice observado em países mais desenvolvidos, de 80%, o que deverá contribuir para o acesso às operações bancárias por estes canais. A penetração de smartphones verificado em 2013 foi de 27%.
Segundo o gerente regional da Caixa Econômica Federal em Londrina, Ruy Barone, este nível de transações pelos canais eletrônicos já era esperado. "O mercado bancário tem investido muito em tecnologia há décadas porque isto reduz custos", afirma, ressaltando que o internet e o mobile banking dispensam gastos com estrutura física. "Paralelamente a isso, o cliente tem a comodidade para realizar operações em banco de casa ou do trabalho. Ir até a agência toma muito tempo. O serviço é muito bem visto pelo cliente, que adere rapidamente."
Para Barone, o volume de transações por internet e celular tende a crescer ainda mais por causa da "renovação do cliente do banco". "Muitas pessoas são jovens, que estão familiarizadas com as tecnologias." A Caixa possui cerca de 10,5 milhões de cadastros no internet banking e em torno de um milhão no mobile banking, que totalizaram 1,2 bilhão de transações no ano passado, afirma o gerente regional. Destes usuários, 41% usam os canais eletrônicos pelo menos uma vez por semana, e 30% pelo menos uma vez ao dia. De olho neste crescimento, o banco está disponibilizando cada vez mais serviços no internet e mobile banking, destaca Barone.

Quase a totalidade
Por meio de nota enviada pela assessoria de imprensa, o banco Santander revelou números ainda maiores que os apresentados pela Febraban: 90% de suas transações são realizada pelos canais digitais. "O aumento do acesso à internet nas residências, além do número crescente de smartphones, que até 2015 vão representar mais da metade das vendas de celulares no País, tem estimulado os bancos a expandir a oferta de produtos e serviços em canais como o mobile e o internet banking", comentou na nota Fernando Diaz, diretor executivo de tecnologia do Santander.

Imagem ilustrativa da imagem Internet e mobile banking somam metade das transações bancárias
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