Curitiba A Coordenadoria de Defesa do Consumidor do Paraná Procon contabilizou no primeiro semestre deste ano 65.073 atendimentos, entre orientações e reclamações feitas por telefone, pessoalmente e pela internet, bem como consultas ao cadastro. Ou seja, uma média diária de 452 pessoas atendidas, informou o coordenador Naim Akel Filho. O Procon divulgou esta semana o balanço dos atendimentos realizados pelo órgão em 2002.
De acordo com Naim Akel, os registros vêm mantendo o mesmo patamar de 2001. Na avaliação do Procon, a qualidade do atendimento e do fluxo interno melhorou. Assim como a atuação do órgão junto a entidades representativas como o Sinepe, o Sindicato das Escolas Particulares do Estado do Paraná; o Sinduscon, Sindicato da Construção Civil; a ANM, Associação Nacional dos Mutuários; a Apras, Associação Paranaense dos Supermercados; e Assaif, Associação dos Adquirentes de Imóveis Financiados.
A área de Serviços, explicou o coordenador do Procon, ''continua sendo a mais reclamada pelos consumidores, e vem mantendo há cinco anos a primeira posição no ranking''. Nesta área são atendidos, entre outros, assuntos como telefonia (fixa e celular), escolas e a prestação de serviços gerais como marcenaria, pedreiros, encanadores e oficinas. Cerca de 30% do total de atendimentos deste ano referem-se a Serviços, com 22.395 registros.
Em 2002, o índice das áreas mais reclamadas mostra uma alteração na classificação. O segundo lugar, posição que era tradicionalmente ocupada por Produtos, passou para Assuntos Financeiros com 12.618 consumidores atendidos, apresentando uma variação de 16% comparada ao primeiro semestre do ano anterior em função, principalmente, de registros de bancos, cartão de crédito e financeiras.
O setor Produtos caiu para o terceiro lugar na lista de reclamações, com 10.495 atendimentos, que se referem a problemas de peças de vestuário, acessórios e vendas de veículos. Na sequência estão Habitação (4.854 atendimentos), Saúde (2.389), Consórcio (1.185) e Alimentos (784). Foram ainda atendidas e orientadas 10.353 pessoas sobre questões que não são relativas a consumo e além de outros tipos de serviços.
O maior número de atendimentos no ano ficou por conta do Disque-Procon, através do qual 34.646 pessoas receberam orientações e informações sem a necessidade do deslocamento até o Procon. No atendimento pessoal, 17.931 consumidores vieram até a sede do Procon para resolver seus problemas de consumo. Foram ainda efetuadas 8.469 audiências e 7.700 consultas antes de assinar contratos ou adquirir bens. Também foram recebidos 4.689 e-mails e 107 cartas.

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