Clientes da Sercomtel estão sendo pegos de surpresa com o o valor da fatura de novembro. A dilatação no prazo de leitura provocou, em alguns casos, acréscimo no débito. De acordo com José Luiz Del Fiol, gerente de faturamento da empresa, essa alteração foi necessária para ajuste ao período de elaboração da fatura que é concluído entre 10 e 12 dias antes do vencimento da conta. ''Ninguém saiu perdendo porque a quantidade de pulsos gratuitos foi proporcional ao período de leitura'', explicou o executivo ao lembrar que o cliente tem direito a 100 pulsos a cada de 30 dias.
Atualmente, a Sercomtel oferece seis datas de vencimento (03, 10, 15, 18, 26 e 30), mas a leitura é feita no mesmo dia para todos os clientes. O respeito ao prazo de conclusão da fatura provocava uma diferença que variava de 8 a 16 dias entre os processos. Segundo Del Fiol, isso não acarretava prejuízo à empresa, mas a realização de ambos no mesmo mês facilitará o trabalho e a relação com o cliente. A atualização no sistema de faturamento começou em 2001 e hoje está com 80% das etapas concluídas. A expectativa é que até março de 2004 ele esteja totalmente implantado.
Para o coordenador municipal do Procon, Gerson da Silva, a mudança não é ilegal, mas a Sercomtel falhou por não comunicar previamente os clientes sobre a mudança. Por isso, os clientes poderão parcelar o valor da conta relativo aos dias excedentes em duas vezes sem juros.
A grande quantidade de reclamações contras as empresas de telefonia incentivou a Sercomtel e o Procon a firmarem um Termo de Compromisso que agilizará o atendimento dos consumidores que tiverem queixas da estatal.
Segundo Silva, a Sercomtel disponibilizou uma equipe treinada para resolver os problemas de pessoas que faziam do Procon um intermediador nas negociações. Para usufruir desse benefício o cliente interessado deverá chegar à Sercomtel com um encaminhamento fornecido pelo Procon. ''Se o cliente não for atendido satisfatoriamente, eliminaremos a etapa de audiência de conciliação e passaremos imediatamente para a abertura de procedimento administrativo que poderá resultar em multa. Queremos fazer deste Compromisso um modelo para as outras operadoras'', adiantou Silva.
Outra novidade relativa à qualidade no atendimento é a Ouvidoria da Sercomtel, um canal de contato com a população que poderá manifestar suas reclamações, elogios e sugestões sobre os serviços prestados. O lançamento do serviço está marcado para hoje, às 15 horas, na sede da operadora.

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