Sondagem encomendada pelo Instituto GEOC (Gestão de Excelência Operacional em Cobrança) e realizada pela Serasa indica que a grande maioria dos inadimplentes está bastante disposta a pagar suas dívidas e, mais que isso, valoriza uma negociação flexível e a disposição das empresas de recuperação de crédito em ouvir e buscar alternativas. Dos 670 entrevistados durante a primeira quinzena de outubro, 75% não desejam, por exemplo, que o credor esqueça sua dívida e 79% perdem o sono por causa da situação. A pesquisa consultou, por telefone, consumidores das regiões Sul, Sudeste, Nordeste e no Distrito Federal
''Pagar as contas é uma das prioridades do inadimplente, muitas vezes o que falta é orientação adequada e condições mais favoráveis'', destaca João Leme, presidente do GEOC, que reúne algumas das principais empresas de recuperação de crédito do país e tem como missão buscar a excelência em serviços no setor. ''Nosso desafio é entender a situação específica daquele consumidor, ter soluções mais flexíveis e criar as condições mais adequadas para promover a sua inclusão novamente no mercado de consumo, movimentando a economia''.
A sondagem teve como objetivo fazer uma rápida verificação de algumas particularidades dos consumidores que reabilitaram seu crédito. Trata-se de um público ainda pouco analisado e que pode fornecer informações valiosas para o ambiente de crédito farto experimentado atualmente. ''Para alcançar um serviço de excelência em recuperação de crédito, que é o nosso principal objetivo, precisamos entender as necessidades do consumidor inadimplente e descobrir o que ele considera atraente para liquidar os débitos'', diz.
Dos entrevistados, 57,7% afirmaram que o atendente compreendeu sua situação e 57,2% concordaram que o profissional colaborou para a solução do problema. E 66,4% garantem que, do outro lado da linha, estava uma pessoa educada.
Ainda de acordo com os entrevistados, a qualidade de saber ouvir e um bom desconto para a solução do débito ainda são os pontos mais valorizados na negociação. 90% dos consumidores preferem o abatimento do débito ao invés de prazo maior para o pagamento.

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