"É uma tendência forte, uma virada importante de chave.", comentou o diretor de Canais Digitais do HSBC, Marcello Veronese, comentando que o internet banking superou os meios tradicionais na preferência dos clientes. Além de citar o aumento do uso do internet banking, Veronese destacou a "explosão" do mobile banking e afirmou que há incentivos por parte dos bancos para que seus clientes utilizem estes canais. "O HSBC não só incentiva como tem uma solução de segurança, um token integrado ao celular."
Em relação a custos, Veronese diz acreditar que a redução dos gastos operacionais dos bancos com a ajuda do internet banking é relativa, uma vez que há investimento em tecnologia. "Se fosse como 40 anos atrás, quando as pessoas iam ao banco todo mês com uma caderneta para anotar o saldo, continuaríamos tendo custos baixos." O diretor opina ainda que, mais que migrar clientes para o atendimento eletrônico, o importante é fidelizar o cliente. "Nenhum cliente vai se sentir satisfeito no virtual se não puder conversar com o seu gerente, por exemplo", conclui.
Sobre o risco de fraudes e a comprovação de transações, Roberto Naddeo, do Santander, diz concordar que estes possam ser motivos para que brasileiros bancarizados não utilizem a internet para operações. "Entretanto, são motivos cada vez menos significativos", declara. Para ele, os clientes já conhecem melhor o ambiente da internet, e as empresas estão cada vez mais acostumadas a receber comprovantes de pagamentos deste canal. A reportagem tentou entrevista com o Instituto Data Popular, mas não foi atendida. (M.F.C.)

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