O consumidor, atualmente, possui várias opções de escolha quando o assunto é telefonia fixa. Há diversas operadoras de telefonia fixa convencional, com seus pacotes e promoções especiais que confundem o cliente com tarifas diferentes para cada horário, cada região, cada opção feita. Agora, também é possível escolher entre sistemas de telefonia pela internet - o chamado VoIP - e de telefonia a cabo - em que os sinais da sua voz passam pelo mesmo cabo da TV por assinatura.

Atenção aos preços das tarifas
Em geral, os serviços de telefonia via internet ou via cabo são vendidos em pacotes de minutos. É bom analisar o plano oferecido e compará-lo com as tarifas do telefone fixo convencional (cobrado em pulsos). Confira dicas do Idec para fazer a melhor escolha:

- Veja qual a quantidade de minutos oferecidos no plano alternativo e/ou quanto custa o minuto. Compare com o preço das ligações por telefone convencional. Para saber o preço das ligações locais nos telefones convencionais consulte o site da concessionária que atende sua cidade ou de concorrente que atue na localidade. Para ligações interurbanas e internacionais, o site da Anatel (www.anatel.gov.br) possui um sistema que permite comparar os preços das diversas operadoras fixas e saber qual oferece, em horário específico, a ligação mais barata

- Lembre-se de que ao optar por um plano de minutos, em que se compra uma quantidade de minutos, ainda que eles não sejam usados, você terá de pagar por eles. Um fator importante a se considerar nesse item é saber se os minutos que você não gastou serão acumulados para o mês seguinte.

- Fique atento ao custo do minuto excedente em planos de minutos. Há planos em que o minuto excedente é muito mais caro do que os minutos adquiridos pelo plano escolhido.

- Analise se há restrições, assinatura básica, horário reduzido.

O que fazer em caso de problema com o serviço

Você tem o direito de reclamar e de reivindicar uma solução se o serviço contratado apresentar problemas. O Idec recomenda que o consumidor tente, em primeiro lugar, entrar em contato diretamente com o fornecedor, expondo seu problema e exigindo uma solução - seja pessoalmente, por carta, fax ou e-mail.

Se o consumidor preferir não procurar o fornecedor, ou se o contato com a empresa não tiver um bom resultado, a alternativa é se dirigir a um órgão de defesa do consumidor. O Procon de sua cidade pode servir como intermediário. Os endereços dos Procons podem ser obtidos no site: www2.mj.gov.br/controleprocon/frmLogon.asp.

O consumidor também deve denunciar o problema à Anatel, órgão responsável pela regulação do setor de telefonia, pelo telefone 0800-33-2001 ou no site www.anatel.gov.br.

(*) O Idec é uma associação independente e sem fins lucrativos, que há 18 anos defende os direitos dos consumidores. Informações: (11) 3874-2152 www.idec.org.br.

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