A Pro Teste - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (www.proteste.org.br) constatou que a alegria de não precisar ir ao banco não se deve só ao fato de evitar as filas. Quanto menos se vai à agência, mais barato é o serviço. Para chegar a esta conclusão, a Pro Teste comparou os custos de homebanking das maiores instituições financeiras do país. Para este estudo, foram enviados questionários para as 14 maiores instituições financeiras do país.
Em todas as instituições pesquisadas, usar o serviço de homebanking é a opção mais barata, embora a pesquisa não tenha avaliado os custos das ligações telefônicas ou mesmo da conexão de internet. Homebanking engloba além do uso do serviço do banco via Internet também o serviço telefônico.
A associação de defesa do consumidor definiu três cenários para chegar ao custo global do serviço conforme o perfil do cliente quanto à utilização dos serviços bancários. Foram simulados três casos em que se tem uma assinatura do plano básico de serviços mas com diferença na utilização de folhas de cheques, transferência interbancária com emissão de DOC ou TED e de extratos, durante o mês. Veja no quadro.

mockup