A Global Telecom terceirizou o seu serviço de atendimento ao cliente, que passa a ser realizado pela Mobitel S.A., empresa especializada em call center. Com a terceirização, a operadora de telefonia celular demitiu em Londrina 139 funcionários desse setor. Segundo a diretora de Serviços ao Cliente da Global Telecom, Regina de Carvalho, uma das condições impostas à Mobitel para prestar serviços à operadora foi a contratação de novos atendentes de Londrina.
Com isso, a empresa terceirizada contratou desde julho, quando começou a trabalhar em parceria com a Global Telecom, 547 funcionários em Londrina. ''Desde o final de novembro, a Mobitel contratou 197 funcionários, já prevendo o aumento da demanda por este serviço no início do próximo ano'', afirmou Regina de Carvalho. A diretora de Operações da Mobitel, Neiva Dourado Mendes, observou que o número de contratações ficou acima dos demitidos por causa da ampliação da base de operação da Global.
Neiva observou que dos 139 funcionários demitidos da Global Telecom, nove foram absorvidos pela empresa. Ela afirmou que, como a Mobitel não tem contrato de exclusividade com a Global Telecom, na medida em que a empresa for conquistando novos clientes na região de Londrina, esses funcionários têm chances de ser contratados. ''A Global repassou todo banco de dados desses funcionários'', comentou.
A Mobitel está sediada em São Paulo e desde julho está operando em parceria com a Global de Londrina. A Portugal Telecom, que comprou a Global Telecom, também tem parte de ações da empresa paulista. No entanto, isso não determinou a escolha de Mobitel no processo de terceirização. ''A empresa participou de uma espécie de licitação com outras oito empresas de call center, e pela qualidade dos serviços e a disponibilidade de atuar em Londrina foi a contratada'', disse Regina de Carvalho.
O presidente do Sintel (sindicato do empregados da categoria), José Aparecido de Moura, afirmou que vem acompanhando o processo de tercerização. ''Nas negociações sempre reivindicamos a absorção do maior número de pessoas possível do quadro da Global'', comentou.

mockup