O ‘‘Call Center’’ da Global Telecom atende entre 2,6 mil e 2,8 mil chamadas de clientes por dia. A tecnologia permite identificar chamadas telefônicas, busca as informações no banco de dados e as disponibiliza imediatamente para o operador.
O sistema funciona na sede da empresa, em Londrina, com uma plataforma Siemens e 43 computadores. Segundo o gerente da central de atendimento da Global Telecom, Hugo Carlos Mariotto, 83 operadores trabalham 24 horas por dia. ‘‘Através do Call Center, a empresa se relaciona com os clientes com facilidade. A Global quer se diferenciar dos concorrentes pela qualidade no atendimento’’. (Cláudia Lopes)

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