Apostando no conceito de encantar o cliente para melhorar os resultados, a operadora Global Telecom começou a oferecer anteontem um serviço ‘‘delivery’’, onde o cliente adquire uma linha via telefone e recebe o aparelho habilitado em casa no prazo máximo de 24 horas. O serviço está sendo testado inicialmente em Londrina e, segundo o gerente de produto e mercado da operadora, Francisco Gomes, deverá ser estendido para outras cidades do Paraná e Santa Catarina.
‘‘O mercado está sendo muito receptivo’’, afirmou o gerente. Segundo ele, no primeiro dia da nova ofensiva da operadora da Banda B, foram feitas 70 ligações que resultaram em seis vendas concretas. Outros clientes agendaram conversas para o dia seguinte.
Estes resultados, informa Francisco Gomes, mostram que o mercado de celular em Londrina está aceitando bem a inovação. A estratégia da operadora é contatar clientes cadastrados e oferecer uma das ofertas da campanha ‘‘Mega Venda Global Telecom’’. Todos os clientes receberam anteriormente um mailing da empresa mostrando os aparelhos. Segundo informou, as ligações feitas nas casas abordam os potenciais clientes a partir dos valores dos equipamentos, divulgados no material enviado via mala direta. O cadastro de clientes foi obtido através de parceria com a Net Londrina, que detém concessão de TV a cabo na cidade, pertencente ao grupo Inepar, que é uma das empresas do consórcio Global Telecom.
‘‘Não conheço nenhuma operadora que faz este tipo de atendimento via telemarketing’’, afirma o gerente de produto. Ele explicou que o sistema está sendo testado na cidade em virtude da competitividade do mercado local.
‘‘O tempo das pessoas é algo muito caro hoje e com este serviço, não é mais necessário ele vir até a operadora porque estaremos indo até ele’’, afirma o gerente. Segundo Francisco Gomes, estas facilidades, consideradas serviços periféricos, é que farão diferenças no competitivo mercado telefônico do País.Dorico da SilvaGomes, da Global Telecom: ‘‘Serviços farão a diferença no mercado’’Pedro Livoratti

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