Para a consultora em desenvolvimento humano e organizacional Niceia Henrichsen, da Associação Comercial e Industrial de Londrina (Acil), o bom atendimento está diretamente ligado à função do gestor da empresa em saber identificar as competências do profissional de vendas. "De um lado tem a venda e de outro o profissional, muitas vezes, despreparado. Nesse sentido, a capacitação é importante e não necessariamente precisa ser feita fora da empresa, pode ser interna também. Mas o gestor precisa conhecer bem o funcionário para identificar se ele realmente quer ser capacitado", explica.
Para Niceia, hoje, o comércio faz o básico quando se trata de atendimento ao cliente, enquanto deveria fazer o "plus". "Além de estar preparado para atender todo tipo de perfil de cliente, o profissional de vendas deve estar em sintonia com os valores da empresa. Não basta ter competência técnica, conhecer bem o produto, mas ter também competência comportamental, empatia, saber se relacionar bem com o cliente", sugere a consultora.
As instalações da loja são tão importantes quanto a competência dos vendedores. "O clima de trabalho na empresa também influencia a venda", diz Niceia. Traduzindo: um funcionário feliz é mais dedicado e tem mais chances de fechar um negócio. (M.G.)

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