A demora do atendimento nas agências bancárias está entre os primeiros colocados no ranking de reclamações nas Procuradorias de Defesa do Consumidor (Procon). Em Londrina, mesmo havendo a legislação 7.614/1998, que regulamenta o tempo destinado aos usuários dos caixas, ainda há irregularidades. Segundo o Procon, isso tem ocorrido porque algumas agências deslocam o atendimento dos caixas para outros setores, dificultando a comprovação da ilegalidade.
Segundo o coordenador do Procon de Londrina, Carlos Neves, essa situação tem se tornado corriqueira. ''Como existe a legislação que obriga os caixas de bancos a atenderem em tempo determinado, muitos acabam transferindo os clientes para outros setores, quando poderiam perfeitamente ser atendidos nos caixas. Dessa forma, os usuários chegam a esperar por muito mais tempo que o estipulado'', comenta.
Por lei, de acordo com ele, as agências são obrigadas a fornecer uma senha com horário de chegada do usuário para qualquer tipo de operação. ''Quando for atendido, o cliente pode pedir ao funcionário que coloque o horário do atendimento com sua assinatura. É um direito do usuário, em hipótese alguma o funcionário pode se negar a fornecer o comprovante.'' Situação que também não é cumprida totalmente, já que em determinados setores, não há a entrega de senhas.
Situação que Abel da Silva Aranha diz ter enfrentado na última quarta-feira. Ao procurar atendimento na agência da Caixa Econômica Federal, localizada na Avenida Maringá (Região Oeste), ele alega ter esperado atendimento por mais de uma hora. ''Resolvi tomar uma atitude, pois não é a primeira vez que isso acontece. Na ocasião, várias pessoas que faziam cadastro no programa de habitação estavam na frente e isso demorou muito. Sou cliente da Caixa há dez anos, mas não recebo um atendimento diferenciado. Sequer recebi senha'', reclamou. No mesmo dia ele abriu um registro de reclamação junto ao Procon.
No caso específico do aposentado, o coordenador do órgão disse que no primeiro momento vai haver uma fiscalização no local. Se forem encontradas irregularidades, a agência pode receber um notificação de Termo de Ajuste de Conduta (TAC) ou ainda ser advertida, cabendo direito de defesa. ''Se o usuário se sentiu lesado, pode também ir ao Juizado Especial com a alegação de assédio moral. No meu entender, há uma relação dele como consumidor, já que é cliente do banco, que não está sendo respeitada.''
A assessoria de imprensa da Caixa nega que o usuário tenha esperado por mais de uma hora na agência. ''O aposentado chegou à agência pedindo que fosse atendido pela gerente de sua conta, que estava em horário de almoço. Perguntado se outro gerente poderia fazer o procedimento, ele aceitou e foi prontamente atendido. Não houve demora, tudo ocorreu dentro da normalidade'', informou a assessoria. Sobre o fornecimento de senhas, a assessoria confirmou que nem em todos os setores são distribuídas, dependendo da demanda.
Lei 7.614/98
De acordo com a lei, as agências bancárias do município são obrigadas a manter funcionários suficientes no setor de caixas para que o atendimento seja prestado em tempo razoável. Até 15 minutos em dias normais; até 30 minutos em véspera de feriado prolongado ou no dia imediato após este; até 30 mimutos em dias de pagamentos de funcionários públicos municipais, estaduais e federais nos bancos que prestam esses serviços. O não cumprimento das disposições sujeitrá as seguintes punições: advertência, multa e na quinta infração, suspensão do alvará de licença para funcionamento.

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