Pessoas que aguardavam na fila pelo atendimento há 30 minutos disseram à reportagem da Folha que o problema nas agências do Itaú em Londrina é crônico. ''Sempre foi assim. Se eles têm esse lucro gigante, porque não contratam mais funcionários?'', perguntou uma professora, que se identificou apenas como Sônia. ''Esse é o único banco onde em fico mais de 20 minutos na fila'', acusou a também professora Ilza Melo de Carvalho.
Idosos que precisavam renovar suas senhas para a retirada dos benefícios tinham que subir por escadas até o primeiro piso da agência, o que também foi criticado por Silva. ''É preciso colocar um caixa no térreo, com capacidade para realizar esse tipo de serviço'', disse.
O coordenador geral do Procon, acompanhado do fiscal Jorge Silva, também visitaram outras três agências. Banco do Brasil, Banco Real e Itaú (entre as ruas São Paulo e Prof. João Cândido), todos no Calçadão, não apresentaram irregularidades tanto no atendimento a idosos como para o público geral. Aposentados que aguardavam a vez para a retirada dos benefícios no Banco do Brasil afirmaram não ter esperado por muito tempo para o atendimento. ''Cheguei no banco e o rapaz (funcionário do atendimento) já me chamou'', contou Alementícia Sandaniel, 73 anos, aposentada desde 1994. ''Sempre me senti segura e o atendimento é tranquilo'', disse Valdete Zorzetti, 40 anos.

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