Conquistar novos clientes é uma árdua tarefa, principalmente num mercado competitivo. Mas atraí-los não é garantia suficiente para o sucesso. Manter esses novos clientes sem perder os antigos exige qualidade no serviço e atendimento diferenciado, que demonstre que eles são realmente especiais. É aí que entra uma ferramenta que tem sido utilizada cada vez mais por empresas de sucesso: técnicas de fidelização do cliente.
Descontos, ofertas especiais, distribuição de prêmios, tratamento vip, envio de cartões de aniversário são alguns dos ''mimos'' que as empresas lançam mão para agradar sua clientela. Outras, porém, vão além e oferecem eventos especiais para aquelas pessoas que consideram especiais. Os finais de ano são propícios para isso.
A agência Albatroz Turismo, no ramo há 18 anos, tem experiência na área de fidelização. E já programou, para o próximo dia 19, um show com o cantor Sérgio Reis para um grupo de 300 clientes convidados. A diretora da empresa, Cristiana Pitol Grassano, não divulga os números do investimento, mas destaca que o evento é uma espécie de ''presente'' aos maiores clientes da agência, estando entre eles pessoas físicas e jurídicas.
Porém, o evento é só o ''glacê do bolo''. O trabalho de conquista e de atendimento aos clientes que a empresa promove durante todo o ano é que garante o sucesso. Apesar de investir muito no segmento empresarial, a agência não descuida dos clientes pessoa física, com serviço diferenciado. ''Temos uma lista de fornecederes homologados e só vendemos serviços de empresas com comprovada capacidade de cumprimento dos requisitos estabelecidos'', afirma Cristiana.
Um exemplo do trabalho desenvolvido pela agência foi durante a falência da Soletur. Com um grupo de 56 passageiros que haviam comprado pacotes da companhia, a Albatroz arcou com os custos e devolveu a todos as quantias pagas. ''Saímos no prejuízo, mas a médio prazo isso se reverteu em benefício, pois essas mesmas pessoas passaram a ser clientes fiéis da Albatroz'', afirma.
A Albatroz também mantêm procedimentos padronizados e realiza com todos os clientes, na volta das viagens, pesquisa de satisfação com os serviços, como hotéis e translados. Os resultados tornam-se estatísticas que auxiliam a equipe de vendas a orientar os clientes. ''A maioria das pessoas chega até a agência muitas vezes sem um destino definido e, neste caso, damos todas as orientações e referências, uma espécie de consultoria de viagem'', relata.
Outro diferencial é o fato de a equipe de funcionários ser bastante viajada. Comum no meio as companhias aéreas e hotéis oferecerem às agências oportunidades de viagens gratuitas para conhecer novos locais. Nesses casos, a Albatroz, por meio de uma espécie de rodízio, envia os próprios funcionários, para que conheçam de perto o que estão vendendo. ''Isso faz muita diferença'', explica a empresária.

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