As farmácias não são mais como antigamente. A concorrência e exigência do público são tantas que hoje ganha a empresa que oferece facilidades, preços menores e bons serviços. É comum, principalmente nas cidades de porte maior, o consumidor sair da farmácia com seu antibiótico, desodorante, creme hidratante e o refrigerante. Os estabelecimentos que mantêm conveniências começam a disputar espaço, agora, com os drive thru, que oferecem ainda mais comodidade. O cliente não tem nem mesmo que sair do carro para efetuar suas compras.
Londrina já possui uma farmácia no conceito drive thru, do grupo Senador, e até meados do próximo mês ganhará mais uma loja, desta vez da rede de farmácias Vale Verde. ‘‘As farmácias estão mudando muito. Hoje se tem um cuidado muito grande com treinamento de atendente e oferta de serviços, que visam maior qualidade do serviço prestado a fidelização do consumidor’’, cita o diretor comercial da rede Vale Verde, Rubens Benedito Augusto.
O proprietário da farmácia Senador, Nilton Rodrigues, acrescenta que a guerra entre os estabelecimentos está grande. Só em Londrina são 195 farmácias, segundo dados do sindicato do setor. ‘‘Ainda tem o próprio governo, que joga o consumidor contra as farmácias e a concorrência de órgãos públicos, que vendem medicamentos mais baratos’’, complementa. Para enfrentar o problema e manter as portas abertas, o jeito é usar a criatividade e tratar o consumidor muito bem, dizem os proprietários.
Uma arma infalível são os descontos. ‘‘O cliente procura os lugares com preços mais baixos e o jeito é diminuir nossa margem de lucro’’, comenta a farmacêutica da Bonafarma Cecília Toloi. Quando é possível um acordo com os laboratórios, as farmácias oferecem descontos. ‘‘Mas as parcerias com laboratórios são eventuais’’, cita Rodrigues, informando que a Senador consegue chegar a 30% de desconto diminuindo a margem de lucro. A margem de 30% também é praticada pela rede Vale Verde, que, segundo Augusto, mantém cerca de 700 produtos com até este percentual de desconto.
Prestação de serviços gratuitos também é um chamariz. Várias farmácias, como a Senador, fazem entregas gratuitas de medicamentos independente da distância a percorrer e do horário do pedido. Outra arma é o atendimento personalizado e facilitado. Para isso, os empresários do setor estão lançando mão de cartões dirigidos a segmentos determinados, como médicos, dentistas e idosos.
A Farmácia Vale Verde, além de manter esses cartões, lançou recentemente, o ValeCred, que funciona como um cartão de crédito para compra à vista e pagamento a prazo. O cliente pode efetuar o pagamento, na data do vencimento, em qualquer loja da rede ou em banco. Augusto cita ainda como trabalhos desenvolvidos pela rede e que visam a satisfação do cliente as constantes campanhas de saúde – prevenção de diabetes, de aids, dengue, saúde bucal etc – e o centro de estética mantido pela rede, que oferece tratamento gratuito aos clientes.

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