Vânia Casado
De Curitiba
A Tele Centro Sul (que incorporou a Telepar) vem sendo alvo de denúncias de falhas na assistência técnica por parte de empresas que são usuárias da companhia. A sede da Organização das Cooperativas do Paraná (Ocepar), em Curitiba, ficou sem conexão com a Internet por uma semana em decorrência de falhas na assistência técnica da Telepar. A denúncia é da Ocepar, que tentou sucessivos contatos com a Telepar para solucionar o problema – resolvido somente ontem no final da tarde. O coordenador de Informática da central da cooperativa, Edson Costa, disse que a Tele Centro Sul assumiu a responsabilidade do problema e disse que ontem mesmo já foram tomadas as providências, inclusive com adoção de nova tecnologia. Agora a Telepar e a provedora, Onda, vão se reunir para evitar novos problemas.
O diretor de programas corporativos da Centro Sul, Marco Aurelio Pimentel, disse que outros clientes já sofreram o mesmo problema, sendo que uma das empresas chegou a ficar seis dias sem conexão com a Internet. ‘‘Quando a linha foi restabelecida, a conexão foi feita de forma precária’’, ele afirmou.
No caso específico da Ocepar, o serviço de comunicação com as cooperativas e com as rádios do Interior ficou comprometida. A Ocepar mantém contato quase que diário com 206 cooperativas no Estado e chega a enviar mais de 1.000 e-mails por dia, o que representa um tráfego intenso nas linhas telefônicas. Além disso, o serviço é mantido no ar durante 24 horas e nos finais de semana. Para dar mais agilidade e qualidade a esse serviço, a Ocepar é usuária de um atendimento diferenciado através de ‘‘ links’’, onde a linha da Internet é conectada diretamente com a Telepar.
Desde o dia 26 de outubro o sistema saiu do ar e a Ocepar ficou sem a comunicação com a rede mundial de computadores. Aí começou o calvário da empresa. Entrou em contato com a Telepar para solucionar o problema e ele foi ‘‘protelado durante uma semana’’, queixou-se o assessor de comunicação Eloy Setti.
Segundo ele, mais de 20 técnicos se revezaram na Ocepar para identificar o defeito e o problema não foi solucionado. ‘‘Não sei o que está acontecendo, mas isso beira à irresponsabilidade’’, criticou o assessor de comunicação.
O Procon registou em outubro 162 atendimentos e reclamações contra a Telepar. As reclamações variam de morosidade no atendimento, transferência de linhas e falhas na assistência técnica. Segundo Eloy Setti, a Ocepar se sente insegura com esse jogo de empurra-empurra entre a Tele Centro Sul e provedora.

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