Conquistar novos clientes não é tarefa fácil, como bem sabem os empresários. Mas o trabalho não termina por aí. Mantê-los exige qualidade no serviço e atendimento diferenciado, que demonstre que eles são realmente especiais. Buscando a fidelização e investindo no relacionamento com o cliente, as empresas procuram inovar, agradar e, sempre que possível, surpreender.
A realização de eventos fechados, exclusivos para grupos determinados de clientes, com o objetivo de afirmar a relação de ''cliente especial'' é uma ferramenta bastante utilizada. É o que está sendo feito pela agência Albatroz Turismo, de Londrina que, na próxima quinta-feira, realiza um show com o cantor Martinho da Vila, exclusivamente para os cerca de 350 convidados. Todos considerados clientes vips da agência - consumidores fiéis, que utilizam os serviços com frequência.
Conforme a diretora da Albatroz, Lourdes Pitol, a realização do show marca uma comemoração específica, que é o aniversário de 20 anos da agência. ''Numa época em que pelo menos metade das empresas abertas fecham suas portas antes de completar dois anos de existência, como demonstram dados divulgados pelo Sebrae, chegar aos 20 anos é motivo para uma grande comemoração. Consideramos ideal marcar a data com um evento de grande expressão, capaz de fazer nossos clientes sentirem-se especiais'', explica
Cristiana Pitol Grassano, também diretora da Albatroz e filha de Lourdes, reafirma com números a importância de manter um relacionamento diferenciado com os clientes, salientando que, no concorrido segmento de agências de turismo, a credibilidade e o atendimento é que realmente fazem a diferença. ''Temos um índice de fidelidade clientes que só compram conosco que representa 60% do total de nossas vendas. E o cliente só volta porque ficou satisfeito. Isso vai além de preço, já que no segmento existe pouca variação, pois trabalhamos com serviços tabelados'', diz.
Em cinco anos, este é o terceiro grande evento do gênero oferecido pela agência aos seus clientes. Já foram promovidos shows fechados com os cantores Toquinho e Sérgio Reis. A empresa prefere não divulgar o investimento na realização do evento.

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