Uma pesquisa realizada pela Tivoli Systems, empresa subsidiária da IBM, especializada em desenvolvimento de softwares constatou, no ano passado, que o tempo médio de espera suportável do usuário na Web (Internet) para abertura de uma página era de oito segundos. Este ano, a mesma pesquisa realizada novamente apontou que o tempo de espera caiu para quatro segundos, o que comprova que o usuário está cada vez mais exigente, afirmou Dalmir Santos, gerente-geral da empresa no Brasil.
Um cliente que não espera pela mensagem na Web por falha ou deficiência do sistema é um cliente perdido e isso significa dinheiro perdido, destacou Santos. Para debater formas de gerenciamento na Web, a Tivoli Systems promoveu na última quinta-feira, o ''Tivoli Day'', em São Paulo, onde reuniu cerca de 600 pessoas entre clientes e funcionários dos escritórios do Brasil e América Latina.
A Tivoli é considerada líder no desenvolvimento de software para grandes empresas corporativas. ''O diferencial da empresa é prestar consultoria onde a aquisição do software vai agregar valor para o negócio do cliente e não vender apenas ferramentas para o computador do ciente'', explicou Santos. Para isso, a Tivoli está focando seu atendimento em quatro grandes áreas, onde ela concluiu que são as mais sensíveis nas empresas que dependem do e-business (negócios pela Internet). Santos listou a segurança de dados, armazenagem de informações, infra-estrutura de e-business e gerenciamento de operações como os principais focos.
O usuário que entra numa página de e-business quer encontrar o serviço à sua disposição com toda a segurança. Se acontecer alguma coisa no sistema do computador ou na Web, ele não quer saber de onde vem o problema. Simplesmente se desloca para a página do concorrente. ''Daí a importância de softwares extremamente especializados que garantem segurança, evitam vírus e facilitam a vida do usuário'', defendeu Santos. Os softwares identificam rapidamente se o sistema precisa de mais memória, se o cliente está armazenando os dados da forma correta e se ele tem condições de restaurar informações (backup) em qualquer lugar, mesmo num aparelho lap-top, sem perder nada, explicou. (V.C.)

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