Junto com a TriFil & Scala, a Estrela Brinquedos foi supercampeã do Prêmio Reclame Aqui deste ano, entregue dia 8 de novembro em São Paulo. A premiação visa incentivar as organizações pela excelência no atendimento a seus clientes e a votação é feita pelos próprios consumidores.
O diretor de Marketing Estrela, Aires Leal Fernandes, conta que a relação entre empresa e cliente mudou muito com as redes sociais. ''Temos de estar muito mais próximos deles'', afirma. No caso específico da empresa, cujo público-alvo são as crianças, Fernandes diz que a relação mudou ainda mais. ''A internet ajudou a quebrar a hierarquia das famílias. As crianças falam de igual para igual com seus pais'', ressalta.
Segundo Fernandes, a Estrela monitora ''tudo o que diz respeito'' à marca. Para isso, a empresa mantém uma estrutura específica dentro do Centro de Atendimento ao Consumidor. ''Temos um departamento de mídia digital que monitora as redes diariamente'', afirma.
De acordo com o diretor, a preocupação da Estrela com a internet vai muito além de responder e resolver possíveis queixas de clientes. Um exemplo é o Twittorama, que trouxe para o espaço virtual o conhecido brinquedo Autorama. ''Construímos uma pista de Autorama no nosso escritório, monitorada 24 horas por câmeras para os internautas acompanharem a ação'', afirma.
A cada dia, a Estrela escolhia duas palavras, uma para movimentar o carro azul e outra para o vermelho. ''A cada vez que essas palavras eram twittadas no mundo, elas moviam o respectivo carro. Os carrinhos deram mais de 6 mil voltas na pista'', conta. Para o Facebook, a Estrela levou outro jogo tradicional, o Cara a Cara.
Devido a uma comunidade criada na internet, a empresa também teve de relançar um produto fora de linha, o Ferrorama. Mas antes lançou um desafio aos internautas. ''Nosso presidente escreveu na rede social que faria o relançamento caso os integrantes fizessem o Caminho de Santiago de Compostela (Espanha) com o brinquedo'', afirma.
A empresa cedeu 100 metros de trilhos e 13 integrantes da comunidade foram para a Espanha. Eles se revezaram para não deixar que o brinquedo parasse. ''A brincadeira consistia em os participantes irem recolhendo as partes dos trilhos por onde o trem já havia passado e colocando lá na frente'', explica. A iniciativa rendeu à Estrela o prêmio Leão de Ouro de publicidade, em Cannes, no ano passado.
Desafio cumprido, o brinquedo foi relançado. (N.B.)

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