Para fortalecer os recursos humanos das empresas e a fidelidade de clientes, principalmente em um período de crise, a Agência de Desenvolvimento Terra Roxa promove até hoje, na Associação Comercial e Industrial de Londrina (Acil), o seminário "A tradição japonesa na produtividade da sua empresa". A palestrante é a japonesa Rieko Matsuoka, especialista em atendimento ao cliente e comunicação baseada na técnica do Client Satisfaction e representante da R-Onward e departamento de formação e consultoria da Active Solutions, do Japão.
O objetivo é mostrar aos empresários da região estratégias para melhorar a produtividade das equipes, com investimentos em treinamento e capacitação dos recursos humanos no lugar de cortes de pessoal. Ainda, o seminário, que começou ontem, está abordando como motivar os trabalhadores que se veem ameaçados diante das demissões de colegas ou porque não enxergam futuro na empresa em que atuam.
Outro tema abordado pela palestrante é o conceito japonês "omotenashi", que representa o atendimento com a busca da satisfação e fidelização dos clientes, além da discussão sobre a aplicação e adaptação às organizações brasileiras. Pode-se dizer que o termo significa uma atitude característica no Japão de se perceber pequenas vontades da outra parte, atendê-las e fazer com que o consumidor se fidelize.
De acordo com artigos da palestrante no País, um consumidor satisfeito faz propaganda gratuita para cerca de cinco pessoas, mas um insatisfeito reclama para uma média de 12. Por isso, Rieko afirma que é preciso capacitar funcionários dentro do conceito de bom atendimento aos clientes.
A analista de mercado da Terra Roxa, Megumi Goto Hayashi, afirma que é possível fazer pequenos ajustes no relacionamento com o público-alvo e com funcionários, de forma a melhorar os resultados obtidos. Ela cita a ampliação do programa de qualidade oriental 5 S, que passou a ser o 6 S, pela inclusão do senso de servir entre os já conhecidos sensos de utilização, de ordenação, de limpeza, de saúde e de autodisciplina. "A pessoa tem de aprender a refletir sobre como resolver os problemas em vez de apenas procurar os responsáveis", diz.

Serviço

O primeiro dia do seminário foi ontem, mas ainda há vagas para o segundo dia, com início às 19h30 hoje e tradução consecutiva. As inscrições custam R$ 90 para associados da Acil, R$ 105 para empresários independentes e podem ser feitas pelo endereço eletrônico www.terraroxa.org.br. O auditório da Acil fica na Rua Minas Gerais, 297, no centro de Londrina. Mais informações (43) 3255-3131 ou pelo e-mail [email protected].
As palestras serão promovidas também amanhã e na sexta-feira, na Acim, em Maringá, e nos dias 23 e 24 em Curitiba.

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