Caminho sem volta


Quando o IBQP iniciou um trabalho na URBS Urbanização de Curitiba S/A, em 1998, com a implantação da filosofia do TQM Gerenciamento da Qualidade Total, houve quem acreditasse que o projeto não iria durar. Afinal, são inúmeros os exemplos em empresas com os mais diversos perfis de projetos que começam com grande empolgação e, pouco a pouco, caem no descrédito ou no esquecimento.

No entanto, os resultados alcançados com o TQM foram notáveis: a implantação da filosofia dos 5S, a adoção de uniformes para os colaboradores que atendem o público externo, a criação de um programa de sugestões e de um informativo mensal da qualidade, o aumento no ritmo de treinamento dos colaboradores, a realização de pesquisas internas avaliando os pontos passíveis de melhoria, além de mudanças no layout da empresa e nas instalações. A organização realmente se transformou, desenvolvendo uma nova cultura interna, o que resultou na criação de um Núcleo de Qualidade Total (NQT) que funciona há dois anos.

O melhor de tudo, porém, é a constatação de que o TQM gera uma espécie de ''efeito colateral'': quem adere ao programa acredita que sempre pode melhorar e evoluir. Afinal, a filosofia TQM busca o crescimento e o saber contínuos. Então, no início de 2002, o IBQP e a URBS voltaram a trabalhar juntos visando potencializar ainda mais a qualidade. A partir desta demanda da companhia, foi idealizado um programa batizado de ''Acelerando a qualidade'', com duração prevista para o biênio 2002/2003 e priorizando seis objetivos: tornar a empresa mais produtiva, padronizar processos críticos, aumentar o comprometimento dos colaboradores, otimizar o programa de sugestão, aumentar a sinergia entre as áreas e concluir o ciclo dos 5S. Esses temas estão sendo tratados por equipes multidisciplinares, compostas por diretores, gerentes, chefes de setor e auditores da qualidade. A principal meta deste programa é demonstrar que as ações de melhoria não precisam, necessariamente, ter origem no NQT ou na diretoria, exigindo o comprometimento de todos.

Recentemente, aproveitando as comemorações do 39º aniversário da empresa, foi realizado um workshop para avaliar o desempenho das equipes. Os resultados demonstram que a descentralização apresenta inúmeros benefícios tais como a velocidade de decisão e de ação, o aumento do comprometimento e da maturidade profissionais, além de maior responsabilidade gerencial. A URBS e seu colaboradores descobriram que as reuniões e discussões entre os grupos são grandes fontes de aprendizado. Constatou-se, também, que equipes multidisciplinares conseguem melhores resultados na solução de problemas e na implementação de melhorias, aumentando a comunicação, a coesão e a sinergia entre as áreas. Assim, a URBS demonstrou, na prática, que a busca pela qualidade é um caminho sem volta. Um caminho gratificante e produtivo!

- Aurélio Martinski é consultor do IBQP.

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