Sua empresa costuma avaliar qual a imagem que seus clientes internos e externos fazem dela? Será que tal imagem tem alguma relação com os resultados apresentados pela empresa? Seus funcionários têm orgulho do trabalho que realizam e buscam constantemente a melhoria? Eles falam bem da empresa e de seus dirigentes? Seus fornecedores estão satisfeitos? E, perante a comunidade, a sua empresa é vista como uma geradora de empregos? É identificada como sendo socialmente responsável ou carrega o estigma de uma companhia que visa somente o lucro?

É certo que estas são perguntas intrigantes, de difícil resposta. Também é evidente que não existe uma receita única para a atuação das empresas. Porém, não se pode ignorar que a maneira como a empresa trata aqueles com os quais interage interfere sobre o seu futuro, direta ou indiretamente. Senão, vejamos: funcionários felizes comunicam tal informação ao lidarem com os clientes, garantem que seus produtos e serviços possuem qualidade e refletem tudo isso em seu próprio estilo de vida.

Os fornecedores e a comunidade, ao se sentirem beneficiados pela empresa, acabam promovendo seu nome, tornando seus produtos e serviços cada vez mais conhecidos. Neste caso, a divulgação é espontânea, do tipo ''boca-a-boca'', constituindo a mais efetiva e barata forma de publicidade. Para completar, sabemos que as pessoas que trabalham satisfeitas e contam com grande estímulo e incentivo, estão sempre procurando algo que torne o ambiente de trabalho mais prazeroso e o sistema de produção ainda melhor.

Quando todos se sentem envolvidos, respeitados e responsáveis pela sobrevivência e pelo crescimento do negócio, a empresa é quem obtém as maiores vantagens. Este é o chamado jogo do ''ganha-ganha''. É o tipo de ação que contagia positivamente todos os ambientes onde o nome da empresa aparece, seja nas relações comerciais, institucionais ou pessoais. Assim, podemos apostar que a melhor e mais benéfica campanha de marketing que uma empresa pode ter é aquela que conta com os colaboradores internos e externos, com a comunidade e os com clientes, quando todos têm algo de bom a dizer a respeito da companhia.

No entanto, o contrário tem efeito igualmente verdadeiro e prejudicial. Assim, sempre é tempo de avaliar até que ponto os resultados obtidos pela empresa estão vinculados à imagem que ela passa para o meio no qual está inserida e, principalmente, como andam a auto-estima e o grau de satisfação e confiança dos colaboradores. Estes são indicadores fundamentais para o sucesso empresarial. E o Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade dispõe de inúmeras ferramentas para auxiliar as empresas, seja por intermédio de treinamento ou de consultoria específica.

- Francisco Teixeira Neto é consultor do Núcleo de Assistência Empresarial do IBQP.

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